itss认证标准，itss标准
ITSS体系中包括几大类标准？
ITSS
3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。ITSS3全景图如下：
1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等；
2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的经济有效；
3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准（咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准）和IT驱动的服务标准（服务运营标准），按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南，其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求，服务规范是对服务内容和行为的规范，实施指南是对服务的落地指导；
4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范；
5、服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控；
6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。信息技术服务标准体系是动态发展的，与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关，同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。
服务质量评价体系属于itss标准的哪个系列？
服务质量评价体系属于itss标准的基础标准系列由优秀的ITSS符合性评估落地工具云雀运维作答！！
是做itss认证还是做ISO20000？
这需要根据企业自身发展的需要，长远的来看做ITSS，短期就做ISO20000，当然，两个一起做更好。
这要看itss和iso20000的区别了
itss运维系列标准与iso20000系列标准的区别如下图：
以上图示，横坐标为it生命期，包括规划iso认证期，建设实施期和运行维护期，纵坐标为it服务能力，包括人员能力，管理能力和技术能力。
iso20000系列标准作为国际标准，主要考虑到单位或区域之间的差别较大，因此重点从具有共性要求较多的过程要素进行规范，并通过规范供方的服务管理过程来提升其it服务管理能力（仅限于管理能力）；
itss运维系列标准作为单位标准，主要考虑到国内运维服务行业发展现状，因此更关注对供方it运维的综合服务能力要求，以规范it运维服务市场，提升其it运维服务能力（包括人员能力，管理能力和技术能力）。
基于以上分析，itss运维系列标准和iso20000系列标准的区别主要体现为以下几个方面：
一、标准范围不同
itss运维系列标准只适用于运行维护类服务； iso20000系列标准适用于所有it服务。
二、标准内容不同
itss运维系列标准内容覆盖对供方服务人员、服务过程、服务技术和服务资源共四个方面的要求；
iso20000系列标准内容只覆盖对供方服务过程的要求。 其内容差异见下表：
三、标准用途不同
itss运维系列标准用于对供方it运维服务能力的提升与评估； iso20000系列标准用于对供方it服务管理能力的提升与评估。
为便于理解，以运维服务和做菜服务做类比，解读itss运维系列标准与iso20000系列标准的不同用途：
由上表可以看出：
iso20000系列标准相当于教会我们做一道菜的正确步骤（菜谱）； itss运维系列标准相当于教会我们怎样做出一道好菜（包括选料，菜谱，厨技和厨具）。
即使我们有个好菜谱（服务过程），但是如果没有选到适合的原料（即服务人员），没有高超的刀工、烹调技巧和火候把握（即服务技术），没有好的刀具、厨具和加热能源（即资源），我们能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜吗？
这需要根据企业自身发展的需要，长远的来看做ITSS，短期就做ISO20000，当然，两个一起做更好。
itss 能替代CMMI吗？
不能。ITSS是基本的IT服务标准，有点像ITIL。而CMMI For Service实际上也是服务的模型，但更多滴在于服务的构建体系。
ITSS怎么解决国内之前标准体系认证中常见的"两张皮"现象？
1、抓领导。ITSS运维符合性答辩的时候要求至少分管运维业务的副总主答辩，“逼迫”领导真正了解和使用ITSS；
2、上工具。ITSS运维符合性评估明确要求工具落地，确保建立的体系的可持续性；
3、绑业务。单位采购中新增的IT服务类别就和ITSS相关标准对应，ITSS分会推动单位采购运维服务的格式合同，也是遵从ITSS相关标准，等等。内容来源于优秀的ITSS落地工具--云雀运维！！！
