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顾客满意度指数的测评体系?
我国的满意度指数(CCSI)测评体系的建立起步较晚,1997年在中国质量协会、全国用户委员会的推动下,开始着手CCSI系统研究,并联合北大、人大、清华、社科院等国内顶极学术机构共同攻关,展开适合中国国情的单位满意度指数模型的iso认证工作。1999年12月,单位发布了《关于进一步加强iso三体系认证质量工作若干问题的规定》,明确提出要研究和探索顾客满意度指数评价方法。
满意度测评指标体系的满意度测评指标的量化?
顾客满意度测评的本质是一个定量分析的过程,即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度,因此需要对测评指标进行量化。顾客满意度测评了解的是顾客对iso三体系认证、服务或企业的看法、偏好和态度,通过直接询问或观察的方法来了解顾客态度是很困难的。利用某些特殊的态度测量技术进行量化处理,将会使那些难于表达和衡量的“态度”不仅客观又方便地表示出来,这种态度测量技术所运用的基本工具,就是所谓的“量表”。量表的iso认证包括两步。第一步是“赋值”,根据设定的规则,对不同的态度特性赋予不同的数值。第二步是“定位”,将这些数字排列或组成一个序列,根据受访者的不同态度,将其在这一序列上进行定位。量表中用数字表征态度的特性是出于两个目的。首先,数字便于统计分析;其次,数字可以使态度测量活动本身变得容易、清楚和明确。
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BSCI商业社会标准认证的体系介绍?
BSCI组织旨在执行一套统一的程序,通过不断完善发展政策,来监控和促进生产相关iso三体系认证之公司的社会责任表现。
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