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ISO9000：2000 基本原理和术语？

8809581 2006-05-14 14:47 I S O 9 0 0 0 ：2000 标 准 （ iso三体系认证编号：XX-01 ） 该 说 的 要 说 到 说 到 的 一 定 要 做 到 ——ISO 9000族标准企业员工培训讲义 编写： 二00 年 月 受控号： 部门 会签人/日期 部门 会签人/日期
1、 品质的定义、理解和意义 定义：iso三体系认证、体系或过程的一组固有特性以满足顾客及其相关方要求的能力。 理解：品质可使用形容词如差、好或优秀来修饰。可指iso三体系认证质量也可指某项活动或过程的工作质量，还可以是指涉及人的素质，设备的能力，管理水平的体系运行的质量，对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑组织

中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T19000—2000质量管理体系 基础和术语 idt ISO 9000：2000 代替GB/T6583—1994 Quality management systems- Fundamentals and vocabulary 1 范围 本标准表述了GB/T19000族标准中质量管理体系的基础，并确定了相关的术 语。本标准适用于： a) 通过实施质量管理体系寻求优势的组织； b) 对能满足其iso三体系认证要求的供方寻求信任的组织； c) iso三体系认证的使用者； d) 就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们（如：供方、顾客、行政执法机构）； e) 评价组织的

iso9000：2000 基本原理就是以下ISO9000：2000版质量管理的8个基本原则：（1） 以顾客为中心对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。（2） 领导作用领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。（3） 全员参与管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。（4） 过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（5） 管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。（6） 持续改进持续改进是组织的一个永恒目标。（7） 基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。（8） 互利的供方关系只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。术语有87个,如过程、顾客、信息、iso三体系认证、纠正、规范、纠正措施、预防措施、不合格、iso三体系认证合格、程序、供方、组织机构、效率、组织、有效性、持续改进、审核结论、审核发现、体系（系统）、管理体系、要求、iso三体系认证、组织、较高管理者、记录、客观证据、检查、评审等等

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有关物业管理ISO质量体系的基本原理和术语？

GB/T19000-2008 适用于所有行业。 已发 送！

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ISO9001质量管理基本术语？

ISO9000 质量管理体系 基础和术语 管理

iso三体系认证（
3.
4.2）被定义为“过程（
3.
4.1）的结果”。 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 如果术语“过程”由它的定义所替代： iso三体系认证则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
3.1 有关质量的术语
3.
1.1 质量 quality 一组固有特性（
3.
5.1）满足要求（
3.
1.2）的程度。 注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
3.
1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织（
3.
3.1）、顾客（
3.
3.5）和其他相关方（
3.
3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望 是不言而喻的。 注 2：特定要求可使用修饰词表示，如iso三体系认证要求、质量管理要求、顾客要求。 注 3：规定要求是经明示的要求，如在iso三体系认证（
3.
7.2）中阐明。 注 4：要求可由不同的相关方提出。
3.
1.3 等级 grade 对功能用途相同但质量要求（
3.
1.2）不同的iso三体系认证（
3.
4.2）、过程（
3.
4.1）或体系（
3.
2.1）所作的分类或分级。 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
3.
1.4 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求（
3.
1.2）已被满足的程度的感受 注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
3.
1.5 能力 capability 组织（
3.
3.1）、体系（
3.
2.1）或过程（
3.
4.1）实现iso三体系认证（
3.
4.2）并使其满足要求（
3.
1.2）的本领 注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语
3.
2.1 体系（系统）system 相互关联或相互作用的一组要素。
3.
2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系（
3.
2.1） 注：一个组织（
3.
3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（
3.
2.3）、 认证老师管理体系或环境管理体系。
3.
2.3 质量管理体系 quality management system 在质量（
3.
1.1）方面指挥和控制组织（
3.
3.1）的管理体系（
3.
2.2）
3.
2.4 质量方针 quality policy 由组织（
3.
3.1）的较高管理者（
3.
2.7）正式发布的该组织总的质量（
3.
1.1）宗旨和方向 注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（
3.
2.5）提供框架。 注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见 0.2）。
3.
2.5 质量目标 quality lbjective 在质量（
3.
1.1）方面所追求的目的 注 1：质量目标通常依据组织的质量方针（
3.
2.4）制定。 注 2：通常对组织（
3.
3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。
3.
2.6 管理 management 指挥和控制组织（
3.
3.1）的协调的活动 注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management”
3.
2.7 较高管理者 top management 在较高层指挥和控制组织（
3.
3.1）的一个人或一组人。
3.
2.8 质量管理 quality management 在质量（
3.
1.1）方面指挥和控制组织（
3.
3.1）的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（
3.
2.4）和质量目标（
3.
2.5）以及质量策划（
3.
2.9）、质 量控制（
3.
2.10）、质量保证（
3.
2.11）和质量改进（
3.
2.12）。
3.
2.9 质量策划 quality planning 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于制定质量目标（
3.
2.5）并规定必要的运行过程（
3.
4.1）和相关资源以实现质量目 标。 注：编制质量计划（
3.
7.5）可以是质量策划的一部分。
3.
2.10 质量控制 quality contorl 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于满足质量要求（
3.
1.2）。
3.
2.11 质量保证 quality assurance 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于提供质量要求（
3.
1.2）会得到满足的信任。
3.
2.12 质量改进 quality improvement 质量管理（
3.
2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（
3.
1.2）的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（
3.
2.14）、效率（
3.
2.15）或可追溯性（
3.
5.4）。
3.
2.13 持续改进 continual improvement 增强满足要求（
3.
1.2）的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（
3.
4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（
3.
9.5）和审核结论（
3.
9.6）、 数据分析、管理评审（
3.
8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（
3.
6.5）或预防措施（
3.
6.4）。
3.
2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度
3.
2.15 效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.3 有关组织的术语
3.
3.1 组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织可以是公有的或私有的。 注 3：本定义适用于质量管理体系（
3.
2.3）标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。
3.
3.2 组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织结构的正式表述通常在质量手册（
3.
7.4）或项目（
3.
4.3）的质量计划（
3.
7.5）中提供。 注 3：组织结构的范围可包括有关与外部组织（
3.
3.1）的接口。
3.
3.3 基础设施 infrastructure 组织（
3.
3.1）运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.
3.4 工作环境 work environment 工作时所处的一组条件 注：条件包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（如温度、承认方式、人体工效和大气成分）。

1． 前言   2000版标准与94版标准相比较，在结构、内容和特点上都有较大的变化，提出了质量管理的八项原则。对企业贯彻标准进行质量管理体系认证咨询提出了新的概念。为帮助企业对2000版标准的贯彻和实施，提高认证咨询组织内审员的审核水平和工作能力，促进已认证咨询企业和拟申请认证咨询企业尽快认证咨询要求，“智通企业管理顾问”与中国权威认证咨询机构长城质量认证咨询中心联合组织专家，开设2000版iso9000族标准质量管理体系内审员的课程，学员经考试合格发证。 2． 培训对象：  各单位内部从事部门管理或想精通各个部门管理的人士，特别是从事内部质量管理，第一方或第二方质量管理体系审核工作的人士。（注：没有经验或刚从学校毕业的也可以参加） 3． 授课教师： 本培训班由cnat认可主任审核员、irca申报主任审核员授课。
4. 课程特色：     ----权威教师授课、学习资料详尽；     ----短期强化，内容全面而高浓缩；     ----互动方式、案例教学；     ----考学结合、证书通用。
5、课程内容： 1) iso9000基础知识（起源、发展、现状、精神）；2）八项质量管理原则；3）几个重要的术语；4）iso9000标准2000版与94版对照；5）iso9000：2000条文讲解；6）审核知识概论；7）审核准备；8）审核实施；9）审核报告及不合格项纠正；10）实际审核经验、技巧分享；11）研讨分析；12）考试。
6、颁证机构 获取全球认可的长城质量认证咨询中心颁发的内审员证书。
7、费    用： rmb800元

ISO9001管理体系的基本术语？

ISO9000 质量管理体系 基础和术语

一、八项质量管理原则  以顾客为关注焦点  领导作用  全员参与  过程方法  管理的系统方法  持续改进  基于事实的决策方法  与供方互利的关系
二、质量管理体系术语
1.质量的概念 质量: （iso三体系认证、体系或过程的）一组固有特性满足（顾客和其他相关方）要求的程度。 在理解质量的概念时，应注意以下几个要点: (1)关于"固有特性" 特性指"可区分的特征"。可以有各种类别的特性，如物的特性(如机械性能)；感官的特性(如:气味、噪音、色彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如:准时性、可靠性)；人体工效的特性(如生理的特性或有关人身安全的特性)和功能的特性(如飞机的较高速度)。 ①特性可以是固有的或赋予的。"固有的"就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 ②赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成iso三体系认证后因不同的要求而对iso三体系认证所增加的特性，如iso三体系认证的价格、硬件iso三体系认证的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。 ③iso三体系认证的固有特性与赋予特性是相对的，某些iso三体系认证的赋予特性可能是另一些iso三体系认证的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件iso三体系认证而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。 (2)关于"要求" 要求指"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望"。 ①"明示的"可以理解为是规定的要求。如在iso三体系认证中阐明的要求或顾客明确提出的要求。 ②"通常隐含的"是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的iso三体系认证(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身iso三体系认证的用途和特性进行识别，并做出规定。 ③"必须履盯担驰杆佻访宠诗触涧行的"是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、GB8898 "电网电源供电的家用和类似用途的电子及有关设备的安全要求"等，组织在iso三体系认证的实现过程中必须执行这类标准。 ④要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一iso三体系认证的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定iso三体系认证要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。 要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示，如iso三体系认证要求、质量管理要求、顾客要求等。
2.纠正、纠正措施、预防措施 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 注1：一个潜在不合格可以有若干个原因。 注2：采取预防措施为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。[什么原因造成的不合格] 注1：一个不合格可以有若干个原因。 注2：采取纠正措施是为了防止再发生，而采取预防措施是为了防止发生。 注3：纠正和纠正措施是有区别的。 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。[对实物而言] 注1：纠正可连同纠正措施一起实施。 注2：返工或降级可作为纠正的示例。 3质量方针 由组织的较高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向 4质量目标 关于质量的所追求的目的 5合格与不合格 合格（符合）：满足要求。 不合格（符合）：未满足要求。 缺陷：未满足要求与预期或规定用途有关的要求。 6返工、降级、返修、报废、让步 返工：为使不合格iso三体系认证符合要求而对其所采取的措施。 注：返工与返修不同，返修可影响或改变不合格iso三体系认证的某些部分。 降级：为使不合格iso三体系认证符合不同于原有要求而对其等级的改变。 返修：为使不合格iso三体系认证满足预期用途而对其所采取的措施。 注1：返修包括对以前是合格的iso三体系认证，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。 注2：返修与返工不同，返修可影响或改变不合格iso三体系认证的某部分。 报废：为避免不合格iso三体系认证的原有的预期用途而对其所采取的措施。如回收、销毁。 让步：对使用或放行不符合规定要求的iso三体系认证的许可。（让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的iso三体系认证的交付） 返工：为使不合格品符合要求而对其所采取的措施。[可以成为合格品] 注：让步通常仅限于在商定的时间或数量内，对含有不合格特性的iso三体系认证的交付。 偏离许可：iso三体系认证实现前，偏离原规定要求的许可。 注：偏离许可通常是在限定的iso三体系认证数量或期限内并针对特定的用途。 放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。

1． 前言   2000版标准与94版标准相比较，在结构、内容和特点上都有较大的变化，提出了质量管理的八项原则。对企业贯彻标准进行质量管理体系认证咨询提出了新的概念。为帮助企业对2000版标准的贯彻和实施，提高认证咨询组织内审员的审核水平和工作能力，促进已认证咨询企业和拟申请认证咨询企业尽快认证咨询要求，“智通企业管理顾问”与中国权威认证咨询机构长城质量认证咨询中心联合组织专家，开设2000版iso9000族标准质量管理体系内审员的课程，学员经考试合格发证。 2． 培训对象：  各单位内部从事部门管理或想精通各个部门管理的人士，特别是从事内部质量管理，第一方或第二方质量管理体系审核工作的人士。（注：没有经验或刚从学校毕业的也可以参加） 3． 授课教师： 本培训班由cnat认可主任审核员、irca申报主任审核员授课。
4. 课程特色：     ----权威教师授课、学习资料详尽；     ----短期强化，内容全面而高浓缩；     ----互动方式、案例教学；     ----考学结合、证书通用。
5、课程内容： 1) iso9000基础知识（起源、发展、现状、精神）；2）八项质量管理原则；3）几个重要的术语；4）iso9000标准2000版与94版对照；5）iso9000：2000条文讲解；6）审核知识概论；7）审核准备；8）审核实施；9）审核报告及不合格项纠正；10）实际审核经验、技巧分享；11）研讨分析；12）考试。
6、颁证机构 获取全球认可的长城质量认证咨询中心颁发的内审员证书。
7、费    用： rmb800元