1．正式审核前，为什么要做准备工作？
1）保证按期进行审核 ； 2）使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核。
3）进一步改进工作，尽可能减少不合格； 4）组织力量，以便以最快的速度纠正审核中提出的不合格；
5）给审核组留下良好印象；
2、对审核前的准备工作如何开展？
1）全体员工清醒地、主动地、轻松自如地迎接审核；
2）从各个方面体现一种与
ISO9000族国际标准精神一致的管理水平（包括后勤安排）；
3）应努力体现一种真诚追求提高管理水平，不单纯为了取证的思想境界；
4）应使全体员工都注意体现谦虚认真的工作作风；
5）庆坚决防止在审核中推卸责任，转移责任和不礼貌的行为；
6）使全体员工轻松自如进入审核，不要施加太大的压力；
3、对
iso三体系认证进和清理和准备的工作应如何进行？
1）收起全部作废、不使用或与质量体系无关的iso
三体系认证的记录；
2）使所有执行的iso三
体系认证和保存的记录达到应到的位置；
3）为审核组准备两套质量手册和程序iso三体系认证；
4）各部门管理和使用的iso三体系认证相对集中在各部门；
5）质量记录相对集中在责任管理部门或人员处；
6）进行中的记录按正常程序运作。
4、认证咨询前应做哪些准备工作？
■ 开展全员培训，全员培训的依据是：
1）质量方针； 2）质量手册； 3）程序iso三体系认证； 4）相关作业iso三体系认证等
■ 全员培训的要求
1）达到“做什么的会什么”的要求； 2） 按照iso三体系认证规定的内容进行培训；
3）讲实效，不走过场 ； 4） 应进行必要的岗位考核
■ 全员培训的安排
1）以部门为主 ； 2） 针对岗位进行； 3） 可组织一些专项培训（如iso三体系认证管理、统计技术等）；
5、怎样才能确保执行体系iso三体系认证，并保存好质量记录？
■ 建立正确的iso三体系认证意识；
1）强调“说到的一定做到”的要求； 2）在全体员工中树立“iso三体系认证”就是法规的意识
3）在全体员工中建立iso三体系认证可根据需要更改的意识
■ 注意发挥中层管理者的作用
1）中层管理者是组织“上轨”的关键；
2）只有中层管理者高度重视、熟悉iso三体系认证才能保证实现本部门的“上轨”目标。
3）要防止对ISO9000工作机构的依赖思想，树立人人参与的观念。
6、如何进行自我检查？
■ 部门/公司自查的目的
1）进一步提高各部门/人员执行iso三体系认证的自觉性和强化iso三体系认证意识；
2）使各部门学会用自己的iso三体系认证检查自己的动作方法；
3）通过各部门的自查促使有关人员进一步熟悉iso三体系认证；
■ 使内审员进一步熟悉iso三体系认证并进行审核练习
1）培训过的内审员需要实践；
2)内审员可通过审核熟悉iso三体系认证并可发现iso三体系认证系统的不足；
3)内审员可通过对自己质量体系的自查练习审核技巧，同时也可在顾问督导（内审）时比较，以发现自己的不足
■ 按照iso三体系认证的要求进行自查
1)自查应严禁脱离iso三体系认证的规定而用主观的评价方法去评价质量体系活动；
2)自查一定要严格按照iso三体系认证的规定认真核查实际运作
3)记录必须是完整和规范的，按要求收集、整理和保管。
■ 各部门须先进行自查
1)应要求各部门先进行自查； 2)各部门的自查必须覆盖该部门的全部活动；
3)各部门自查发现的问题应组织纠正（如属iso三体系认证问题就报ISO9000工作机构和顾问决定是否修改iso三体系认证。
■ 内审组的全面自查
1)组成内审组； 2)内审组对各部门各项活动进行检查；
3)检查的重点是iso三体系认证的完善性、可操作性和iso三体系认证执行的情况
■ 自查应该首先制定计划
1)明确规定各部门自查的时间安排和要求； 2)明确规定各部门自查的报告和纠正情况报告的时间及要求；
3)明确规定内审组进行全面自查的时间安排和要求； 4)明确规定全面自查后的整改要求。
■ 对计划的实施进行监督
1)ISO9000工作机构对各部门的自查工作和含金量进行监督检查；
2)管理者代表对全面自查的情况和含金量进行监督检查；
3)需要时，管理者代表应向较高管理者报告，较高管理者视需要采取必要的措施。
■ 自查应注意iso三体系认证的可操作性
1)自查中如发现iso三体系认证与实际运作不符的情况时，对是否属iso三体系认证的问题应进行认真、慎重的分析。
2)自查中发现的iso三体系认证问题，属手册和程序的问题，需修改时最好事先征求顾问的意见。
7、正式审核前应该做哪些准备工作？
■审核前的准备的目的
1)保证按期进行审核； 2)使员工了解审核的方式和要求，能正确应对审核；
3)进一步改进工作，尽可能减少不合格； 4)组织力量，以便尽快，有效地纠正审核中提出的不合格；
5)给审核组留下良好印象。
■ 审核前准备工作包括
1)后勤准备； 2)审核前培训； 3)iso三体系认证、记录清理和准备； 4)组织准备； 5)环境及气氛准备。
■ 后勤准备包括
1)审核组生活安排； 2)接送、返程票安排； 3)住宿、工作餐安排； 4)交通安排； 5)其他安排；
■ 审核组工作条件的准备
1)工作间（在单位内）；
2)必要的指引性iso三体系认证（如工厂或工作场所平面布置图、工艺流程简图、单位机构图及各机构主要管理者姓名、
主要陪同人员名单、有关单位的其他介绍性资料等）；
3)必备的供审核用工作iso三体系认证（质量手册、程序iso三体系认证若干套在工作间，其他iso三体系认证在各部门备查）；
4)工作用文具（纸张、书写用笔、钉书机等）及饮品；
5)需要时可备工作服/防护服等。
■ 审核方工作条件的准备
1)每晚加班工作间、交通、生活安排； 2)与各部门有关人员的通讯联络安排等；
8、审核前培训包括哪些内容？
■ 岗位职责及熟悉iso三体系认证和记录的培训
1)进一步熟悉本岗位职责； 2)进一步熟悉岗位工作所执行的iso三体系认证和记录；
3)进一步熟悉质量方针等应知会基本知识；
■ 审核的应对培训
1)了解质量体系审核及其运作方式； 2)了解审核应对注意的事项；
3)对审核组提出的不合格采取纠正措施的方法和要求。
9、iso三体系认证记录如何进行整理？
■ iso三体系认证清理
1)清理全部作废、不使用与质量体系无关的iso三体系认证和记录；
2)将所有执行的有效iso三体系认证和应保存的记录放到预定的位置；
■ iso三体系认证准备
1)清理全部作废、不使用与质量体系无关的iso三体系认证和记录；
2)将所有执行的有效iso三体系认证和应保存的记录放到预定的位置；
■ iso三体系认证准备
1)为审核组准备若干质量手册和程序iso三体系认证； 2)各部门管理和使用的iso三体系认证相对集中在各部门；
3)质量记录相对集中在责任管理部门或人员处； 4)进行中的记录按正常程序运作；
10、其他方面怎样进行组织准备？
■ 确定陪同人员
1)单位高层陪同人员2-3名（至少有一名管理者代表或副总经理）；
2)各部门陪同人员1-2名（至少有一名部门主管或其代表）。
■ 回答问题的应对工作人员
1)单位的高层管理者； 2)管理者代表；
3)推行工作机构的人员及陪同人员； 4)受审部门的管理者和主要工作人员
■ 组织全体人员迎接审核
1)保证单位高层管理者审核期间在岗位上（包括需要时晚上联络）；
2）保证各部门管理者审核期间在工作岗位上（包括需要时晚上加班）；
3）保证单位和各部门iso三体系认证管理人员在工作岗位上（包括需要时晚上加班）；
4）保证全体员工在工作岗位上。
■ 环境准备
1）打扫卫生； 2）清除无关杂物； 3）所有物资放置在规定位置； 4)所有标识清楚准确。
■ 气氛方面的准备包括
1)欢迎审核组条幅或标语； 2)动员全体员工进入受审核状态；
3)制造一种欢迎审核、欢迎提出不合格、快速有效纠正不合格的工作气氛和良好形象
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1、接受认证咨询审核时，每一位员工必须要做到的是什么？
1）知道应做什么事？ 2）知道如何做事； 3）知道做事的依据； 4）用记录证实所做的事；
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2、接受审核应有的正常心态是什么？
1）不怕出现不合格，发挥出最佳水平；
2）尽可能减少不合格，以提高认证咨询通过的可能性； 3）尽快纠正不合格；
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3、被审核方聆听时应注意哪些问题？
1）认真听，听不懂必然会回答不准确；
2）不懂就问，审核员会换一个角度询问；
3）一定搞清楚所问的是什么问题；
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4、接受审核时回答问题的基本原则是什么？
1）依据iso三体系认证回答问题； 2）依据实际情况回答问题； 3）紧紧围绕提问，不要扯得太远；
4）语言简单明了； 5）不要设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
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5、回答问题时有没有什么技巧？
1）说自己的事，不说别人的事； 2）只说该说的事； 3）用证据说明问题； 4）自信而又不失谦虚；
5）多解释，不争论； 6）有误解时把解释权给更明白的人，最好是直接相关的上级
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6、回答问题时应避免出现哪些现象？
1）不懂装懂； 2）说别人的事； 3）所说的不符合事实；
4)对其他部门或人员进行诋毁； 5)争论不休； 6)不礼貌，可能人导致不好的结果
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7、在审核进行过程中如何采取纠正行动？
1)力争在审核组离开前纠正不合格； 2)当周提出，尽可能当周纠正；
3)自己提方案，自己纠正； 4)经审核员确认可以接受；
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8、在审核前对较高领导有什么要求？
1)了解质量方针的内涵； 2)了解质量目标及其实施方法和实施情况
3)了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；
4)了解本组织质量体系的基本情况；
5)了解本组织的质量工作状况；
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9、在审核前对管理者代表有什么要求？
1)熟悉质量体系iso三体系认证的细节和本组织的质量体系；
2)了解相关的其他iso三体系认证（如技术iso三体系认证）
3)熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；
4)熟悉内部质量审核和管理评审的情况；
5)熟悉本组织的质量工作情况；
20、在审核前对各部门领导有什么要求？
1)了解质量方针、质量目标； 2)熟悉本部门的质量职责和相关的质量iso三体系认证
3)熟悉本部门与相关部门的工作接口； 4)熟悉对下属的工作要求； 5)熟悉本部门的质量工作情况；
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1、在审核前对iso三体系认证管理人员有什么要求？
1)熟悉所管理的iso三体系认证的范围； 2)熟悉iso三体系认证管理程序； 3)熟悉iso三体系认证修改情况；
4)熟悉iso三体系认证的归档； 5)随时拿出所需的iso三体系认证
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2、在审核前对重要岗位/关键工序的工作人员有什么要求？
1)熟悉岗位职责； 2)熟悉依据的规范、程序等； 3)熟悉使用的工具、设备等；
4)熟悉使用的统计方法； 5)经过培训，持证上岗
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3、审核前对一般工作人员的最基本要求？
1)熟悉本岗位职责； 2)熟悉从事工作所依据的iso三体系认证； 3）熟悉工作中需作的质量记录；
4）熟悉工作接口； 5）熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；
6）熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）；
7）熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。
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4、在审核进行时的陪同人员应具备哪些条件？
1）熟悉陪同区域的工作和iso三体系认证； 2）态度友善、不卑不亢、反应灵活；
3）认真记录审核情况； 4）及时向领导传递准确的审核信息
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5、正式审核时审核员经常询问哪类问题？
1）你是做什么工作的？2） 你是如何进行工作的？ 4)你为什么要这么做？
3）有无记录证明你已正确地进行了工作？ 5)你平时填写的表格能不能看一看
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6、回答审核员时的基本点是什么？
1)以本公司制定的质量体系iso三体系认证为基础；
2)以质量记录为依据； 3)以实际情况为证明；
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7、每一位员工回答问题时的心态应该是什么？
1)自信，相信所做的绝大部分是正确的；
2)谦虚，承认个别情形会存在某些问题；
3)不推卸责任。
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8、正式审核到来之前，怎样做一下突击改善？
1)对现场进行卫生整顿等清理工作； 2)保证现场使用的iso三体系认证为有效版本；
3)每个部门进行自查自改； 4）每位员工对照iso三体系认证，熟悉工作职责
5）给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出最佳水平。
