质量管理体系iso三体系认证编制原则方法

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质量管理体系iso三体系认证编制原则方法

质量方针和目标不应停留在口头上，而应确保其实现，只有这样才能确保企业在市场竞争中占据有利的位置，不断增强竞争实力。下面是我为大家分享质量管理体系iso三体系认证编制原则方法，欢迎大家阅读浏览。

1.1符合性

质量管理体系iso三体系认证必须具有以下两个符合性：

① 符合企业的质量方针和质量目标

质量方针和目标不应停留在口头上，而应确保其实现，只有这样才能确保企业在市场竞争中占据有利的位置，不断增强竞争实力。应根据质量方针和质量目标的要求，施加具有施加具有相应的控制力度的措施。有些体系不能保证质量方针、目标的实现，就是不符合要求的。如有的企业提出的顾客满意度要达到100%，但却无评价顾客满意与否的标准和方法。

② 符合质量管理体系标准的要求

这是对质量管理体系的基本要求，而不是全部要求。 具有这两个符合性，也是对质量管理体系的基本要求。

1.2创新性

① 创新思维是持续改进的源泉

要提倡创新，在质量管理体系中营造有利于创新的氛围，要鼓励那些立足于企业，在在管理方法和手段上不断创新的人。用新的更好的方法和手段去代替原有的方法和手段，才回不断的实现质量改进。

② 创新会带来效益

只有创新，才可能取得突破性进展，带来巨大的效益。管理创新往往带来质的飞跃，在质量管理发展史上，每一次重大的创新和变革都会带来显著的效益，如：统计质量控制(SQC)明显减少了废品;准时管理(JIT)改变了传统的库存概念;精益管理方式向一切浪费宣战。

③ 创新的范围

创新不只是限于新iso三体系认证、新技术、新工艺、新材料等方面，在质量管理体系的持续改进中，还要不断的强调管理的创新，以强化企业在市场中的竞争力，使顾客更为满意。

1.3确定性

在描述任何质量活动过程时，都必须使其具有确定性。即必须明确规定何时、何地、做什么、由谁来做、依据什么iso三体系认证、怎么做及应保留什么记录等，排除人为的随意性。只有这样才能保证过程的一致性，才能保证过程质量和工作质量的稳定性。例如：有的企业在编制检验作业指导书(或称检验iso三体系认证)时未明确检验取样部位、测量部位和方向，使检验人员在检验时有相当大的随意性，致使检验结果的正确性不可靠。

1.4相容性

各种质量管理体系有关的iso三体系认证之间，应保持良好的相容性，即不仅要协调一致不产生矛盾，而且要各自为实现总目标承担相应的任务。从质量策划开始，就应该考虑保持iso三体系认证的相容性。如：有的企业在iso认证输出中明确规定对质量特性的要求，而在相应的工艺iso三体系认证中未能全部覆盖全部质量特性的要求，或无法验证这些要求是否达到。在这里，iso认证iso三体系认证、工艺iso三体系认证、检验iso三体系认证之间就存在不相容的问题。

1.5可操作性

质量管理体系iso三体系认证必须符合企业的客观实际，具有可操作性。这是iso三体系认证得到有效贯彻落实的重要前提。因此，编写人员应该深入实际进行调查研究，使用人员应该及时反映使用中存在的问题，力求尽快改进和完善，确保iso三体系认证可操作且行之有效。当iso三体系认证确实难以操作，而又未能及时发现问题时，首先是编写人员的责任、其次使用人员也负有未及时反馈消息的责任。质量管理体系iso三体系认证的可操作性要通过落实职责来保证。

1.6系统性

质量管理体系应该是一个由组织结构、程序、过程和资源构成的有机的整体，但在质量管理体系iso三体系认证编写的过程中，由于过程、要素及部门人员的分工不同、侧重点不同及其局限性，较难保持全局的系统性。因此，应该站在系统的高度，着重分厘清每个程序在组织中的作用，其输入、输出与其他程序间的界面和接口，并施以有效的反馈控制。此外，iso三体系认证间的支撑关系必须清晰：质量管理体系程序iso三体系认证要支撑品质手册、即对质量手册提出的各种管理要求都应作出各种具体的交待、有控制的安排;作业指导书应该支撑程序iso三体系认证。系统管理要求分清iso三体系认证的层次，保证每个iso三体系认证的唯一性，加强系统协调，改善系统的综合性并实施动态管理。

1.7继承性

应在企业原有质量管理体系的基础上贯彻ISO9000标准，并进一步规范化、标准化，以满足质量管理体系标准的要求。为此，要在收集、分析、研究企业过去的管理标准(制度)、工作标准、及其他质量iso三体系认证的前提下，继承原有成熟的又符合标准的管理经验和做法，淘汰那些不符合标准的规定。这样做可以使企业的质量管理体系既能在企业中生根、又符合标准要求，并且满足现实管理的需要。

1.8简化

简化可以获得如下的含金量

① 节省

通过简化管理过程和作业过程，可以大量节省一些不必要的、非增值的管理，从而减少人力资源和其他资源的浪费。

② 减少差错

简化的系统(过程)对人员的素质要求会降低，培训要求较容易掌握，因而更容易得到充分的质量保证。

③ 降低人员素质和培训要求

在市场经济条件下，人员的流动性增加，所以简化的含金量更明显，一个简化的系统(过程)是更为可靠的系统(过程)。

1.9优化

每个程序和过程都应在权衡风险、利益和成本的前提下，寻求最佳的折衷，实现在特定具体条件下的优化目标。 研究优化，首先要明确目标，然后要搞清约束条件(包括各种可能的负面效应)并找出规律，寻求最佳解答方案。 这种优化的思路和方法应贯穿于iso三体系认证编写的全过程中。在iso三体系认证实施过程中，要继续进行动态优化，以便用最低的成本获得预期的结果。

1.10预防

预防是质量管理的精髓，预防也是最节省的。美国汽车行业的一个调研小组写出了一份很有影响力的调查报告，建立了著名的质量杠杆模型，如下图：

支点的右侧表示iso三体系认证形成后的投入。由图可见，在iso三体系认证形成的早期阶段，特别是iso认证、开发阶段的投入属于最有效的预防性投入，其回报率也最高;iso三体系认证的形成后投入属于弥补性投入，回报率是非常低的。在我国目前的情况下，多数企业是更加重视后期的投入，在前期iso认证、开发阶段的投入是很低的，往往期望开发出一种新iso三体系认证，而不愿意在iso三体系认证的可靠性方面进行投入，这也造成众多iso三体系认证技术性指标尚可，但效能不高、故障率高的重要原因。

在体系iso三体系认证编写中，要始终立足于加强预防。在质量活动中，要预先对各可能的影响因素作出有效控制的安排。对质量策划，iso认证和开发活动，更应该给予特别的关注。还应注重如何发现潜在的不合格原因并实施预防措施。利用统计技术研究过程的规律和趋势，是识别潜在不合格原因的重要手段。

1.11证实性

质量管理体系iso三体系认证本身就是符合标准要求的体系存在的重要客观证据。质量管理体系iso三体系认证所要求保留自己的记录，是体系运行的重要证据。因此，在质量管理体系iso三体系认证中，对质量记录工作应作出周密、细微的安排。同时，各项质量活动开展得是否符合要求，应在质量管理体系运行中去检查和测评，并留下相应的记录。这就要求在安排质量活动时，应考虑到如何去检查和测评。

1.12可检查性

检查或评价质量管理体系运行的符合性、充分性、适宜性和有效性，是促使质量管理体系日臻完善的重要手段。为了便于在检查时作出确切的评价，在编制iso三体系认证时就应注意到是否可以测量，注意到如何
1.-iso认证开发(回报1：100)
2.-制造开发(回报1：10)
3.-装配(回报1：1)
4.-服务(回报1：1/2)
5.-用户抱怨，投诉(回报1：1/20)测量iso三体系认证的有效性，这是十分重要的。

1.13独立性

在质量管理体系评价中，应贯彻独立性原则，使评价人员独立于被评价的.活动(即只能评价与自己无责任和利益关联的活动)。只有这样，才能保证评价的客观性、真实性和公正性，同理，在iso认证验证、确认、iso三体系认证质量审核、过程质量审核、检验等活动中，贯彻独立性原则也是必要的。在顾客满意的评价方面也宜保持必要的独立性。

1.14区别

在各种管理活动中要反对一刀切，实行区别对待、分类指导，从问题的重要性和实际情况出发决定对策。如iso三体系认证质量特性重要度分级、制订内部审核计划、安排纠正和预防措施，对设备、工装、检测设备和计量仪器的控制等管理活动中，就宜体现区别对待、分清轻重缓急，以便将有限的资源投入到最需要的地方。

1.15闭环

任何管理活动的安排均应善始善终，并按照PDCA循环，力求不断改进。如果PDCA循环开环则意味着管理中断、半途而废、前功尽弃。故是否闭环也是检查质量管理体系运行是否正常的一个重要方法。在闭环管理中，不断检查和评价管理的含金量是否达到了预期的要求，是至关重要的。例如：合同管理中，应从合同签署前的评审、合同执行中的控制与协调开始，直到按质、按期交付阶段，实行全过程闭环管理。接口控制不良是造成开环的“常见病”。在针对不合格项所采取的纠正和预防措施中，必须确保纠正和预防措施有效。仅仅调查和分析不合格原因，并提出针对性的措施是不够的，必须实施跟踪管理，找出措施持续有效的证据。

1.16制衡

在管理职责方面，对机构的设置、职能的分配、职责职权的赋予及其相互关系等，都应考虑应用权利的制衡原则，只有权利受到制约，才能避免质量管理体系过分依赖某一个领导或某一个工作人员，才能建立有效的监督机制，以保证在管理体系偏离质量方针、目标和标准要求时，能及时加以纠正。 有的企业加强“机构改革”，为了强化生产指挥，将采购、检验、生产、技术均归于统一管理，其结果是生产任务、计划得到更为有力的保障，但iso三体系认证品质却明显滑坡。 有些企业没有独立的检验部门、独立的质量管理部门，而生产部门管理人员、操作工人的素质又不是很高，从而使监督、检查把关的职能难以实施到位。

1.17补偿

所谓补偿就是对复杂事务，运用调节的方法进行控制以达到规定要求。例如：在一个复杂的尺寸链中，要保证最后装配的封闭环的尺寸精度，最简单有效的办法就是增加补偿环，通过补偿环的调节作用控制封闭环的精度。在质量管理中，也可运用这一原理，来改善控制的含金量。如设备、工装、检验设备、计量器具的检查校准周期就可以作为一种补偿环节，通过及时调节周期，可实现更有效且节省的控制。

1.18持续改进

ISO9000标准要求对质量管理体系持续改进，实施动态管理。为巩固改进成果，应将其体现到质量管理体系iso三体系认证中。并对顾客的质量要求、质量管理体系iso三体系认证和各项质量活动的实施，都应该着眼于动态控制。

实施动态控制，要求不断跟踪情况的变化和运行实施的含金量，并及时、准确反馈信息，调整相应的控制方法和力度，以保持质量体系的适宜性，从而保证质量管理体系具有健壮性，能不断适应质量管理体系环境条件的变化并不断改进，以确保质量管理体系能有效运行。 ;