新的启航
很多接触ISO以及各类认证体系的工作人员，在最初学习了内审员资格之后，对内审员、外审员、ISO专员、管理者代表相关方面了解的不清楚。对于工作职责权限、甚至是自己学习了这些资质到底有什么用处也不了解。摩根顾问针对这些问题，将一一做出探讨回应，以期有助于企业管理者以及相应岗位的工作人员能更好地从事本质工作，对于取得了内审员资质的学员，也能明白升级学习"ISO专员"、"ISO/SMA第二方审核员"、"管理者代表"资质的重要性。 其中，身处高层的"管理者代表（MR）"更是关系重大，可以说是对企业组织推行各类国际国家标准体系的成败以及业绩，有着关键性的作用。管理者代表的能力不够，将严重影响企业的贯标认证、体系建立和推行、QCDMS、员工素质能力提升、客户合作伙伴对企业组织本身的信赖和支持等等。企业推行ISO各类标准化管理体系的效果关键，就在于管理者代表的能力和权力是否适当。ISORC在摩根顾问的努力下，非常重视这个关键的推行环节，并且提出在企业中最重要的几种涉及到各类管理体系的工作岗位和职能人员，如“管理者代表”、“ISO专员”等，一个从事相关工作的人员（包含采购、仓储物流等人员），仅仅获得一两个体系的内审员资格是完全不够的－－是知识体系不完善导致的能力不够。因此，对于企业负责以及参与相关工作的，包含品质管理（品管、品保、品检、品控、流程检验、测量等人员），都有必要至少是学习“ISO专员”这种资质，以提升自己个人的工作能力以响应岗位职能。 而对于企业管理、沟通、公关、人事行政、商务助理（文秘）人员来说，学习“管理者代表”资质更加必要。并非是每个人学习了管理者代表资质，就一定要成为管理者代表。管理者代表正如同董事会确定而董事长任命（或聘请）的总经理一样，由最高管理者（通常是总经理）任命而任职。通常管理者代表本身就负责高层管理工作，权责重大，并非是一块牌子，以为摆给认证机构以及客户和合作伙伴看看就可以。摩根顾问在对中国近十年的企业管理改善以及相关管理、ISO标准体系培训、ISO审核员能力资质培训服务中，总结出很多问题的关键点。其中发现最严重的问题，就是企业管理者代表的能力和知识体系严重影响着企业优秀的运营模式和标准化管理推行的成败。自ISO9000:2000推行以后，摩根顾问尤其重视QMS中管理者代表所起到的关键性作用和与企业其他中高层管理者的关系......
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