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TS16949内审员如何评审业务部门

蓝鲸的梦想

蓝鲸的梦想

顾客财产过程的输入、输出逐项确认,同时,对顾客财产过程的活动有效性结果证据进行一一确认。

客服/顾客满意度调查过程的输入、输出逐项确认,同时,对顾客财产过程的活动有效性结果证据进行一一确认。

客户沟通过程的输入、输出逐项确认,同时,对顾客财产过程的活动有效性结果证据进行一一确认。

同时,业务还应关注报价、顾客特殊要求、顾客指定的特殊特性、合同评审、客户投诉、客户服务和客户反馈、客户退货处理等,确认这些活动,归入到公司的哪一具体过程,具体对待即可。

望舒

望舒

业务部门的客户群体(大概有那些客户)做好相关的记录。

客户询价单、报价单、客户合同内容评审:

a.报价日期、交货日期(是否合理准时交货),时间配置上是否合理,比如有突发情况如何交货等。

b.客户相关信息的分类归档管理等。

客户满意度报告(是否相关的模板和相关定期客户报告内容;是否有相关的统计情况说明和相应的改进计划;客户投诉情况处理及处理结果)

销售环境因素:办公用品消耗、及相关的一些费用支出等以及和销售相关的因素内容。

环境因素控制:安全意识、及日常销售中的相关安全意识和防范等(外出安全、消防安全等等) 好像大概就是这些和ISO的内审差不多!供参考!可参考附件

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