王小路路路
一个人事业的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%要靠人际沟通!
美国福特汽车公司新泽西的一家分公司面临倒闭,总公司派去一位很能干的人物。他到任后的第三天就发现了问题的症结所在:偌大的厂房里一道道流水线,如同一道道屏障,隔断了工人们之间的直接交流。由于工厂濒临倒闭,过去的领导一个劲地要生产任务,而将大家一同聚餐、共同娱乐的时间压缩到最低限。员工的工作热情大幅度降低,人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。人们口角不断,工厂的情况每况愈下。
冒着成本增加的危险,这位新任的管理者果断决定,以后员工的午餐费由厂里负担,希望所有人都能够留下来聚餐共渡难关。其实,他的真心意图就是给员工一个相互沟通了解的机会,以建立信任的空间,使组织的人际关系有所改善。
每天中午大家就餐的时候,这位经理就亲自在食堂的一角架起烤肉,免费为每位员工烤肉。在那段日子里,员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来走向的问题,大家纷纷献计献策,并对工作中的问题主动拿出来讨论,寻求最佳的解决方案。
两个月之后,企业的业绩回转,五个月后,企业奇迹般地开始盈利。这家企业至今保持着这一项传统,那就是午餐大家欢聚一堂,由经理人亲自派送烤肉。
“中国企业问题多,生产效率低,大家都认为是咱们的技术不行,设备不行,管理水平不行等等,却很少有人能意识到非常多的问题是由于沟通不畅引起的。”有着十几年企业管理经验的徐剑坦言,“职位越高,就越应该认识到沟通的重要性。”
“世界500强企业都超级重视管理者的沟通能力,管理沟通培训是他们的必修课。而我们的经理人呢?都跑去狠抓质量抓销售,根本就没有把沟通放到战略的高度。”
杜刚的问题出在哪里?煮熟的鸭子怎么飞了?
在中国的组织当中,有60%以上的比例,员工并不相信管理层讲的话
一回到办公室,杜刚就愤愤不平地把手里的包扔到了桌子上,“气死我了!”
什么会让杜刚如此气愤呢?原来他花大力气争取来了一位大客户,“煮熟的鸭子”却因为同事不合作给飞了。经过连续半个多月的谈判和辛苦的应酬,客户才口头上答应了杜刚这个签单,但客户同时也要求,两天之内拿出一个方案来。杜刚立刻赶回公司,找到技术部门。他再三叮嘱,“这是一个大单子,很急,两天之后就要交货。你们快点,要不耽误了事情就不好办了。”
谁知两天之后,当杜刚到技术部门拿方案的时候,却被告知这两天活太多了,还没有时间处理他的事情。杜刚和技术部门的同事大吵一顿,只能回头向客户再三
地赔礼道歉,但客户却以他们不遵守信用为由,终止了合作。杜刚百思不得其解,为什么明明是公司的业务,到了最后,却好像成了他自己的私事?
其实,这样的故事每天都在发生着。显然,杜刚与同事的沟通出了问题。但另一方面,我们企业内部的沟通问题之多之严重也可见一斑。
一项权威调查的三个60%可能更能说明问题:
60%以上的员工并不相信管理层讲的话;
60%以上公司内部计划没有和员工进行充分沟通;
60%以上的决策没有对员工解释清楚。
你今天对客户微笑了吗?
据统计分析,68%的客户流失是由于没有与客户进行有效沟通
美国的旅馆大王希尔顿曾经向他的母亲讨教,该如何把旅馆业做得更好。他母亲告诉他,除了对客户诚信之外,还有一条行之有效的办法,这个办法既简单又容易做到,而且不用花钱。那就是微笑。
“你今天对客户保持微笑了吗?”成为了希尔顿的座右铭,也成就了希尔顿这家全球规模最大的旅馆业公司。
在充满竞争的21世纪,企业管理的核心理念已经从“以客户为中心”演变为“以客户满意度为中心”。提高客户的满意度,提高客户的忠诚度,成为企业管理的真谛所在。
沟通就等于财富,就等于快乐,就等于成功。
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