TS16949 采购 和 仓储管理程序内容 各是什么?

王小路路路

一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际沟通！

美国福特汽车公司新泽西的一家分公司面临倒闭，总公司派去一位很能干的人物。他到任后的第三天就发现了问题的症结所在：偌大的厂房里一道道流水线，如同一道道屏障，隔断了工人们之间的直接交流。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、共同娱乐的时间压缩到最低限。员工的工作热情大幅度降低，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。人们口角不断，工厂的情况每况愈下。

冒着成本增加的危险，这位新任的管理者果断决定，以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有人都能够留下来聚餐共渡难关。其实，他的真心意图就是给员工一个相互沟通了解的机会，以建立信任的空间，使组织的人际关系有所改善。

每天中午大家就餐的时候，这位经理就亲自在食堂的一角架起烤肉，免费为每位员工烤肉。在那段日子里，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来走向的问题，大家纷纷献计献策，并对工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决方案。

两个月之后，企业的业绩回转，五个月后，企业奇迹般地开始盈利。这家企业至今保持着这一项传统，那就是午餐大家欢聚一堂，由经理人亲自派送烤肉。

“中国企业问题多，生产效率低，大家都认为是咱们的技术不行，设备不行，管理水平不行等等，却很少有人能意识到非常多的问题是由于沟通不畅引起的。”有着十几年企业管理经验的徐剑坦言，“职位越高，就越应该认识到沟通的重要性。”

“世界500强企业都超级重视管理者的沟通能力，管理沟通培训是他们的必修课。而我们的经理人呢？都跑去狠抓质量抓销售，根本就没有把沟通放到战略的高度。”

杜刚的问题出在哪里？煮熟的鸭子怎么飞了？

在中国的组织当中，有60%以上的比例，员工并不相信管理层讲的话

一回到办公室，杜刚就愤愤不平地把手里的包扔到了桌子上，“气死我了！”

什么会让杜刚如此气愤呢？原来他花大力气争取来了一位大客户，“煮熟的鸭子”却因为同事不合作给飞了。经过连续半个多月的谈判和辛苦的应酬，客户才口头上答应了杜刚这个签单，但客户同时也要求，两天之内拿出一个方案来。杜刚立刻赶回公司，找到技术部门。他再三叮嘱，“这是一个大单子，很急，两天之后就要交货。你们快点，要不耽误了事情就不好办了。”

谁知两天之后，当杜刚到技术部门拿方案的时候，却被告知这两天活太多了，还没有时间处理他的事情。杜刚和技术部门的同事大吵一顿，只能回头向客户再三

地赔礼道歉，但客户却以他们不遵守信用为由，终止了合作。杜刚百思不得其解，为什么明明是公司的业务，到了最后，却好像成了他自己的私事？

其实，这样的故事每天都在发生着。显然，杜刚与同事的沟通出了问题。但另一方面，我们企业内部的沟通问题之多之严重也可见一斑。

一项权威调查的三个60%可能更能说明问题：

60%以上的员工并不相信管理层讲的话；

60%以上公司内部计划没有和员工进行充分沟通；

60%以上的决策没有对员工解释清楚。

你今天对客户微笑了吗？

据统计分析，68%的客户流失是由于没有与客户进行有效沟通

美国的旅馆大王希尔顿曾经向他的母亲讨教，该如何把旅馆业做得更好。他母亲告诉他，除了对客户诚信之外，还有一条行之有效的办法，这个办法既简单又容易做到，而且不用花钱。那就是微笑。

“你今天对客户保持微笑了吗？”成为了希尔顿的座右铭，也成就了希尔顿这家全球规模最大的旅馆业公司。

在充满竞争的21世纪，企业管理的核心理念已经从“以客户为中心”演变为“以客户满意度为中心”。提高客户的满意度，提高客户的忠诚度，成为企业管理的真谛所在。

沟通就等于财富，就等于快乐，就等于成功。