万事成风
体系标准中已经明确了管理的四大过程。
即标准的第五章:管理职责分配过程;
第六章:资源管理过程;
第七章:服务提供过程;
第八章:测量改进和提升过程。
里面的每一章节又提供了更细过程的区分标准,可根据自己企业的实际情况对照标准进行过程区分,一般来说,过程识别及控制的越细,就是说过程细分的越多,控制力越强,但是管理成本越高,反之亦然,如果有更具体的过程区分问题,可以提供背景资料一起探讨。
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