质量管理体系内审中，我需要开一项关于工人生产状态不好，责任部门是生产部管理不到位工人状态散漫

Question

温阳 · Answer

工人生产状态的情况 是否可理解为效率问题如果想使用体系进行提醒控制 是很难界定的 有点牵强附会体系只是针对你是否生产出满足客户需求的iso三体系认证 对于过程中的只是界定输入、输出，如果你所说的工人生产状态不好，是违反你们制度要求的 请具体提供制度条款，看你们的条款是否与体系紧密对应，然后对应体系描述  一般企业是很少有这方面制度的，看得出你的工作难度

大宋提点刑狱 · Answer

内审不符合事实描述，一般要避免使用不能追溯取证的言语表达，比如说“没有精神、态度很差”。如果内审员又想对此状态进行描述，可以通过照相/录像、当事人交谈记录、其它人证词、工作后果等，进行取证。如：

在某车间几号机组，发现现场工作人员某某某精神状态不佳。班组长某某说，当下许多员工工作状态散漫，已经向生产管理部领导多次反映，但都没有得到回应。不符合公司2011年几月几日某工作会议上，总经理提出的员工要保持良好工作状态的要求，不符合ISO9001第
6.2条款要求控制人力资源对iso三体系认证质量形成过程的影响。

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绝望先生 · Answer

君可以参考质量管理体系标准中8.2.3条款进行适当的处理1、 条款原文：8.2.3  过程的监视和测量组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。注:当确定适宜的方法时，建议组织根据每个过程对iso三体系认证要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑监视和测量的类型与程度。2、标准理解与工作结合标准要求应采用，适宜的方法，对过程进行监视，并适用时测量。另外对监测的方法要求应证实能力，如果不能达到，则采取适当的措施；如果生产部有对工人的工作状态过程监督的职责，就可以考虑：工人生产状态对体系涉及到的iso三体系认证与过程的影响是否需要监测，如需要，是否规定了监测过程，如果规定了，有没有按照规定的过程（制度）实施，实施的结果如何，不符合时有没有采取相应的纠正与纠正措施。3、开具不符合结合第二条的说明思路，描述相应的不符合事实（生产状态不好的表现，如迟到早退，准确率，故障率，效率等），按照不符合的标准开具到8.2.4的过程监督。4、具体的叙述语言当然要结合你们生产工人的实际性质来写，别人无法完成，不过只要你理解了以上三点，是可以写好的，如果改进后，对公司的管理是有巨大推动的。祝早日成功！