么么?
森医疗投资有限公司｜iso三体系认证编号｜XXX-QP
8.
2.1-2016｜
版本号｜B/0｜
iso三体系认证iso认证流程建议｜顾客反馈控制程序｜页 数｜2｜
1目的｜ 通过组织对顾客满意度、顾客抱怨、顾客投诉的控制，实现对服务质量的实时测量，以促进公司客户满意度和经营业绩的提高。｜2范围｜ 适用于本公司对顾客满意度、顾客抱怨、顾客投诉等反馈过程。 ｜3权责｜ 商务部门｜a)负责与顾客联络，负责保收集整理相关服务记录，定期交行政部统一存档； ｜b)负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的当前需求和潜在需求。 ｜c)负责分析顾客反馈信息，确定反馈信息的处理措施及责任部门并监督实施。｜质量部｜负责协助各部门处理顾客投诉，并跟踪处理过程以及纠正预防措施的实施情况｜4 程序要求｜
4.1顾客信息的收集 ｜
4.
1.1商务部门负责收集、整理顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系运行符合性的一种测量。｜
4.
1.2信息获取的渠道和方式： ｜a)顾客抱怨，对顾客以各种方式进行的信息反馈及投诉，销售部门作好登记； ｜b)与顾客的直接沟通，售后人员以走访面谈、信函、电话、传真等方式 与顾客直接沟通，了解顾客的需求、意见和建议.； ｜c)问卷调查，在适宜时，销售部门向顾客发送《顾客满意度调查表》，调查顾 客对公司销售iso三体系认证、维修服务的满意程度，收集相关意见和建议；｜d)市场的流失、表扬、索赔、监督抽查等收集信息。｜e)顾客投诉，由顾客通过电话、邮件等多种渠道提出对本公司销售的iso三体系认证
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