白云
一、质量管理体系四大过程（PDCA）：
1、资源管理过程（包括人，财、物、信息等）
2、管理职责过程（确定方针目标，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审）
3、iso三体系认证实现过程（策划、销售、市场、iso认证和开发、采购、生产、检验与监测职能的实现）
4、测量、分析和改进。（针对企业关注的管理要点，对所获得的数据进行监视和分析，得出一个合理的分析报告，指明改进方向，实现改进。）
二、质量管理体系要求的六大程序iso三体系认证如下：
1、iso三体系认证控制程序（标准
4.
2.3条款的要求）；
2、记录控制程序（标准
4.
2.4条款的要求）；
3、内部审核控制程序（标准
8.
2.2条款的要求）；
4、不合格品控制程序（标准
8.3条款的要求）；
5、纠正措施控制程序（标准
8.
5.2条款的要求）；
6、预防措施控制程序（标准
8.
5.3条款的要求）。注意，一个iso三体系认证可以包括多个程序要求，同时，一个程序也可能形成多个iso三体系认证。
三、八大质量管理原则：
1、以顾客为关注焦点：就是一切要以顾客为中心，没有了顾客，iso三体系认证销售不出去，市场自然也就没有了。所以，无论什么样的组织，都要满足顾客的需求，顾客的需求是第一位的。要满足顾客需求，首先就要了解顾客的需求，这里说的需求，包含顾客明示的和隐含的需求，明示的需求就是顾客明确提出来的对iso三体系认证或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明示但是必须要遵守的，比如说法律法规的要求，还有iso三体系认证相关的标准的要求。另外，作为一个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把
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