试述全面质量管理（TQM）与ISO9000标准有哪些不同点？

Question

追迹 · Answer

1、TQM强调广义质量；ISO9000是仅与iso三体系认证有关的质量。2、TQM是以人为中心的质量管理；ISO9000是以标准为基础的质量管理。3、TQM追求超过用户期望；ISO9000要求符合标准。4、TQM重在信誉；ISO9000重在证据。5、TQM强调经营哲理；ISO9000是固定的质量管理体系模式。6、TQM注重激励创造性；ISO9000要求遵守程序iso三体系认证。

风太大我听不见 · Answer

1、TQM强调广义质量；ISO9000是仅与iso三体系认证有关的质量。2、TQM是以人为中心的质量管理；ISO9000是以标准为基础的质量管理。 3、TQM追求超过用户期望；ISO9000要求符合标准。4、TQM重在信誉；ISO9000重在证据。 5、TQM强调经营哲理；ISO9000是固定的质量管理体系模式。6、TQM注重激励创造性；ISO9000要求遵守程序iso三体系认证。

喵了个咪~ · Answer

1、TQM强调广义质量；ISO9000是仅与iso三体系认证有关的质量。 
    2、TQM是以人为中心的质量管理；ISO9000是以标准为基础的质量管理。 3、TQM追求超过用户期望；ISO9000要求符合标准。 
    4、TQM重在信誉；ISO9000重在证据。 5、TQM强调经营哲理；ISO9000是固定的质量管理体系模式。 
    6、TQM注重激励创造性；ISO9000要求遵守程序iso三体系认证。

梦雅 · Answer

全面质量管理(tqm)与iso9000是人们在解决质量问题时所运用的方法、手段不断发展和完善的产物。作为质量管理学说休系发展的两个阶段，它们既有内在的联系，又有实质区别。而明确这种区别与联系，对于指导我们的质量管理具有重要作用。

tqm与iso9000的联系
    1、理论基础相同。质量管理先后经历了检验质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个实践阶段。而这些实践活动，逐步形成和丰富了质量管理学的基本原理和理论，并使其成为一门独立的学科。任何一种标准都是理论与实践相结合的产物。iso9000族材料亦如此。因此，tqm与iso9000的共同基础是质量管理学；iso9000族标准是质量管理学理论发展的基础上，与tqm实践相结合的产物。
    2、最终目标一致。两者都突出以一个组织的全员参与而使本组织(企业)的iso三体系认证(服务)质量提高，达到顾客满意为两者的共同目标。
    3、强调不断进行质量改进。两者都认为质量是一个螺旋上升的过程。循环为工作程序。每经过一个循环，质量便提高一次。而iso9000族标准中，专门在iso9004-4这一标准中，明确提出质量改进目标、组织、策划、衡量，并提供11种工具和技术供使用。因此，两者都注重通过过程质量改进来不断改进iso三体系认证和服务质量。
    4、重视应用现代统计技术和现代管理技术。两者都强调采用多种多样的方法进行质量管理，包括现有的和待开发的技术和方法。iso9000强调应用多种统计技术和方法，特别是在进行质量改进时，介绍推荐了调查表、分层图、水平对比图、因果图、控制图、直方图、排列图等11种工具和技术。
tqm与iso9000的区别
    1、iso9000作为质量管理和质量保证标准，具有标准的属性，实现了质量管理的有序、统一、规范并保持相对稳定性。tqm则是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论，是一个实践的、不断改进的过程。
    2、iso9000族标准是从办理方(顾客)的角度向企业提出质量管理和质量保证方面的要求，强调符合性。tqm则是从组织(企业)本身的角度出发，动员组织(企业)的各方面参与质量管理工作，强调质量的不断改进。
    3、iso9000重视过程，强调所有工作都是通过过程控制来实现；tqm重视结果，强调发挥人的主观能动性和创造性。
    4、iso9000族标准主要反映欧美的管理哲学，而tqm则反映现代管理思想，强调在不断变化的客观条件下，其质量管理自主计划、自主实施、自主检查、自主提高。

希望上述回答对你有所帮助！