如何提高和保持质量管理体系的有效性

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这说明确定有效性需要评价,评价有效性要由是否“完成策划的活动”和是否“达到策划的结果”两部分组成,而这两部分之间显然是个前因与后果的关系,对活动进行策划并按所策划的实施,其目的是为了要获得策划的结果。评价有效性应当着重评价体系和过程运行的结果,即体系和过程输出的结果。这正是现代管理所强调的以结果为导向的观点,基于在竞争日益加剧的环境下迫使组织必须更加注重运行结果,追求更好的绩效。实施有效性评价的具体做法是将体系和过程的活动状况、活动结果与事先设定的活动规范、过程目标作比较。在体系审核中,不能把审核重点放在检查组织的体系活动是否按规定的去做,而不去关注活动的结果,应当避免那种“审核人员忙于检查,受审核方忙于补记录”的现象。当然,要对活动结果作出评价,其难度要大于对活动符合性的判断,但这恰恰是评价体系和过程有效性的重点。评价有效性主要通过将活动结果与策划设定的目标进行比较后加以确定。在质量管理体系审核中,通常是以体系能否确保实现组织的质量方针和质量目标来评价其有效性的,因此审核人员必须能获知表征体系和过程实际绩

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提高和保持质量管理体系的有效性：

一、内部审核。根据2000版ISO 9000族标准的要求，建立、完善质量体系并保持其有效运行的关键是质量体系内部审核。通过审核发现的不符合项，采取相应的纠正措施并使其成为符合项，达到质量改进的要求，同时也是维持质量管理体系的重要工具。

二、客户及第三方认证咨询机构审核。客户及第三方认证咨询机构对供应商审核的最主要目的是，审核这个工厂的品质管理体系是否是良性的，是否能够保证生产出优质的iso三体系认证来满足客户的要求。基于此目的来接受审核，认真处理审核发现的问题，可以提高客户的满意度，同时万一有问题，公司也能有一定的流程去及时处理解决，公司质量体系运行的有效性也得到进一步提高。

三、组织的管理评审。通过管理评审，我们可以确定：各部门之间的协调配合是否较以前更好？市场收集到的信息是否能及时传递到质量部门，由质量部门召集生产、科研、质检部门分析原因、落实整改措施，并将情况及时反馈到销售部门，促进了与顾客的有效沟通?资源配备是否精干合理，生产环境是否进一步优化，设备状况是否得到改善？如果是肯定的回答，可以确定质量管理体系是有效运行的。

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织组应积极采用过程方法，按下列过程建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意度：

识别质量管理体系的过程及其相互作用.

确定为确保过程有效运行和控制所需的准则和方法.

配备资源和信息以支持过程的运行和对过程的控制.

监视、测量和分析过程.

实施必要的措施，对过程进行持续改进.

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这说明确定有效性需要评价,评价有效性要由是否“完成策划的活动”和是否“达到策划的结果”两部分组成,而这两部分之间显然是个前因与后果的关系,对活动进行策划并按所策划的实施,其目的是为了要获得策划的结果。评价有效性应当着重评价体系和过程运行的结果,即体系和过程输出的结果。这正是现代管理所强调的以结果为导向的观点,基于在竞争日益加剧的环境下迫使组织必须更加注重运行结果,追求更好的绩效。实施有效性评价的具体做法是将体系和过程的活动状况、活动结果与事先设定的活动规范、过程目标作比较。在体系审核中,不能把审核重点放在检查组织的体系活动是否按规定的去做,而不去关注活动的结果,应当避免那种“审核人员忙于检查,受审核方忙于补记录”的现象。当然,要对活动结果作出评价,其难度要大于对活动符合性的判断,但这恰恰是评价体系和过程有效性的重点。评价有效性主要通过将活动结果与策划设定的目标进行比较后加以确定。在质量管理体系审核中,通常是以体系能否确保实现组织的质量方针和质量目标来评价其有效性的,因此审核人员必须能获知表征体系和过程实际绩