质量管理体系实施文件

1。质量管理体系建立与实施的基本原则 (1)八项质量管理原则是基础。 (2)领导作用是关键。 (3)全员参与是根本。 (4)注重实效是重点。 (5)持续改进求发展。 2。  主要活动 (1)学习标准：通过学习，了解要求，端正思想，找出差距，明确方向。 (2)确定质量方针和质量目标。   (3)质量管理体系策划。 (4)确定职责和权限。 (5)编制质量管理体系iso三体系认证。   (6)质量管理体系iso三体系认证的发布和实施。 质量管理体系iso三体系认证在正式发布前应认真听取多方面意见，并经认证人批准发布。质量手册必须经较高管理者签署发布。质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。     (7)学习质量管理体系iso三体系认证。 确保质量管理体系iso三体系认证在整个组织内得以有效实施。 (8)质量管理体系的运行。 质量管理体系运行主要反映在两个方面：一是组织所有质量活动都在依据质量策划的安排以及质量管理体系iso三体系认证要求实施，二是组织所有质量活动都在提供证实，证实质量管理体系运行符合要求并得到有效实施和保持。     (9)质量管理体系内部审核。 组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排、GB/Tl9001标准要求以及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。  内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段。    龃织应每年按策划的时间间隔坚持实施内部审核。 (10)管理评审。 在内部审核的基础上，组织的较高管理者应就质量方针、质量目标，对质量管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证咨询要求)。  管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针、目标申报的需要。

(1)符合：质量管理体系应符合标准所提出的各项要求; (2)iso三体系认证：质量管理体系应形成iso三体系认证; (3)实施：质量管理体系应加以实施; (4)保持：质量管理体系应加以保持; (5)改进：质量管理体系应持续改进其有效性。

1。质量管理体系建立与实施的基本原则 (1)八项质量管理原则是基础。 (2)领导作用是关键。 (3)全员参与是根本。 (4)注重实效是重点。 (5)持续改进求发展。 2。  主要活动 (1)学习标准：通过学习，了解要求，端正思想，找出差距，明确方向。 (2)确定质量方针和质量目标。   (3)质量管理体系策划。 (4)确定职责和权限。 (5)编制质量管理体系iso三体系认证。   (6)质量管理体系iso三体系认证的发布和实施。 质量管理体系iso三体系认证在正式发布前应认真听取多方面意见，并经认证人批准发布。质量手册必须经较高管理者签署发布。质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。     (7)学习质量管理体系iso三体系认证。 确保质量管理体系iso三体系认证在整个组织内得以有效实施。 (8)质量管理体系的运行。 质量管理体系运行主要反映在两个方面：一是组织所有质量活动都在依据质量策划的安排以及质量管理体系iso三体系认证要求实施，二是组织所有质量活动都在提供证实，证实质量管理体系运行符合要求并得到有效实施和保持。     (9)质量管理体系内部审核。 组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排、GB/Tl9001标准要求以及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。  内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段。  龃织应每年按策划的时间间隔坚持实施内部审核。 (10)管理评审。 在内部审核的基础上，组织的较高管理者应就质量方针、质量目标，对质量管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证咨询要求)。  管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针、目标申报的需要。  管理评审与内部审核都是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段，组织应每年按策划的时间间隔坚持实施管理评审。   通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证咨询机构提出认证咨询的申请。

建立与实施质量管理体系的框架需要以下10个基本步骤：

(1)学习标准。首先应组织各级员工学习ISO质量管理体系的基本标准，重点是基本概念和术语、质量管理体系的基本要求。

(2)确定质量方针和质量目标。应根据企业宗旨、发展方向确定与组织的宗旨相适应的质量方针，对质量做出承诺，在质量方针提供的框架内规定组织的质量目标以及相关职能和层次上的质量目标。所制定出的质量目标应该是可以测量的。

(3)质量管理体系策划。组织应依据质量方针、质量目标，应用过程方法对组织应建立的质量管理体系进行策划，并确保质量管理体系的策划满足质量目标的要求。在质量管理体系策划的基础上，进一步对iso三体系认证实现过程及其他过程进行策划，以确保这些过程的策划满足所确定的服务质量目标和相应的要求。

(4)确定职责和权限。组织应依据质量管理体系策划以及其他策划的结果，确定各部门、各过程及其他与质量工作有关人员应承担的相应职责，赋予相应的权限，并确保其职责和权限能得到沟通。

(5)确定质量管理体系的iso三体系认证框架和内容。组织应依据质量管理体系策划以及其他策划的结果，确定质量管理体系iso三体系认证的框架和内容，在质量管理体系iso三体系认证的框架内确定iso三体系认证的层次、结构、类型、数量、详略程度，规定统一的iso三体系认证格式，编制质量管理体系iso三体系认证。

(6)质量管理体系iso三体系认证的发布和实施。质量管理体系iso三体系认证在发布前应认真听取多方面的意见，并经认证人批准发布。质量手册必须经过较高管理者签署后发布。质量手册的正式发布实施就意味着质量管理体系正式开始实施和运行。

(7)学习质量管理体系iso三体系认证。在质量管理体系iso三体系认证正式发布或即将发布而未正式发布实施之前，认真学习质量管理体系iso三体系认证的内容对质量管理体系的真正建立和有效实施至关重要。各部门、各级人员都要通过学习，清楚地了解质量管理体系iso三体系认证对本部门、本岗位的要求以及与其他部门、岗位的相互关系的要求，只有这样，才能确保质量管理体系iso三体系认证在整个组织内得以有效实施。

(8)质量管理体系的运行。质量管理体系的运行主要反映在两个方面：一是组织所有质量活动都是依据质量策划的安排以及质量管理体系iso三体系认证的要求实施的；二是组织所有质量活动都在提供证实，证实质量管理体系的运行符合要求并得到有效实施和保持。

(9)质量管理体系内部审核。组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排、是否符合IS09000标准要求以及组织所确定的质量管理体系的要求、是否得到有效的实施和保持。内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段，组织应每年按照策划的时间间隔坚持实施内部审核。

(10)管理评审。在内部审核的基础上，组织的较高管理者应就质量方针、质量目标对质量管理体系进行系统的评审（管理评审），以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要以及质量方针和目标申报的需要。

1)八项质量管理原则是基础。 (2)领导作用是关键。 (3)全员参与是根本。 (4)注重实效是重点。 (5)持续改进求发展。 2。主要活动 (1)学习标准：通过学习，了解要求，端正思想，找出差距，明确方向。   (2)确定质量方针和质量目标。 (3)质量管理体系策划。   (4)确定职责和权限。 (5)编制质量管理体系iso三体系认证。 (6)质量管理体系iso三体系认证的发布和实施。 质量管理体系iso三体系认证在正式发布前应认真听取多方面意见，并经认证人批准发布。  质量手册必须经较高管理者签署发布。质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。   (7)学习质量管理体系iso三体系认证。 确保质量管理体系iso三体系认证在整个组织内得以有效实施。   (8)质量管理体系的运行。 质量管理体系运行主要反映在两个方面：一是组织所有质量活动都在依据质量策划的安排以及质量管理体系iso三体系认证要求实施，二是组织所有质量活动都在提供证实，证实质量管理体系运行符合要求并得到有效实施和保持。     (9)质量管理体系内部审核。 组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排、GB/Tl9001标准要求以及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。  内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段。  龃织应每年按策划的时间间隔坚持实施内部审核。 (10)管理评审。 在内部审核的基础上，组织的较高管理者应就质量方针、质量目标，对质量管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证咨询要求)。  管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针、目标申报的需要。  管理评审与内部审核都是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段，组织应每年按策划的时间间隔坚持实施管理评审。   通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证咨询机构提出认证咨询的申请。

第一篇ISO9001：2000质量管理体系全程实施方案

第一章服务与服务质量管理

FWZL001服务的特性与分类

FWZL002服务质量及其内涵

FWZL003服务质量要素及细分

FWZL004服务业质量管理

FWZL005服务业实施ISO9000族标准的指导思想

第二章ISO9000族质量管理体系的建立及认证咨询

ZLJL001原有质量管理体系的诊断

ZLJL002质量管理体系的策划与iso认证

ZLJL003ISO9000标准的实施步骤

ZLJL004实施质量体系管理评审

ZLJL005质量管理体系认证咨询

第三章质量管理体系iso三体系认证编制方法

ZLWB001质量方针和质量目标的编写

ZLWB002质量手册编制的基本程序

ZLWB003质量手册的构成

ZLWB004程序iso三体系认证的编写

ZLWB005工作iso三体系认证的编写

ZLWB006质量记录的编写

第四章质量管理体系内审技巧

ZLNS001内部审核的一般步骤

ZLNS002质量管理体系审核流程图

ZLNS003内部审核的基本要求

ZLNS004内部审核的特点

ZLNS005内部审核策划

ZLNS006内部审核实施

第五章质量管理体系实施案例

ZLAL001必需的六个程序iso三体系认证

ZLAL002物流业质量手册（部分）

ZLAL003物流业程序iso三体系认证范例

ZLAL004酒iso认证公司质量管理程序iso三体系认证范例

ZLAL005商场质量管理体系程序iso三体系认证范例

ZLAL006物业质量管理程序iso三体系认证范例

ZLAL007客货中心程序iso三体系认证范例

ZLAL008装饰业质量管理程序iso三体系认证范例

ZLAL009电信业程序iso三体系认证范例HJJL002

1.质量管理体系建立与实施的基本原则

(1)八项质量管理原则是基础。

(2)领导作用是关键。

(3)全员参与是根本。

(4)注重实效是重点。

(5)持续改进求发展。

2.主要活动

(1)学习标准：通过学习，了解要求，端正思想，找出差距，明确方向。

(2)确定质量方针和质量目标。

(3)质量管理体系策划。

(4)确定职责和权限。

(5)编制质量管理体系iso三体系认证。

(6)质量管理体系iso三体系认证的发布和实施。

质量管理体系iso三体系认证在正式发布前应认真听取多方面意见，并经认证人批准发布。质量手册必须经较高管理者签署发布。质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。

(7)学习质量管理体系iso三体系认证。

确保质量管理体系iso三体系认证在整个组织内得以有效实施。

(8)质量管理体系的运行。

质量管理体系运行主要反映在两个方面：一是组织所有质量活动都在依据质量策划的安排以及质量管理体系iso三体系认证要求实施，二是组织所有质量活动都在提供证实，证实质量管理体系运行符合要求并得到有效实施和保持。

(9)质量管理体系内部审核。

组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排、GB/Tl9001标准要求以及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段。龃织应每年按策划的时间间隔坚持实施内部审核。

(10)管理评审。

在内部审核的基础上，组织的较高管理者应就质量方针、质量目标，对质量管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证咨询要求)。管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针、目标申报的需要。管理评审与内部审核都是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段，组织应每年按策划的时间间隔坚持实施管理评审。

通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证咨询机构提出认证咨询的申请。

1.质量管理体系建立与实施的基本原则 (1)八项质量管理原则是基础。 (2)领导作用是关键。 (3)全员参与是根本。 (4)注重实效是重点。 (5)持续改进求发展。
2.主要活动 (1)学习标准：通过学习，了解要求，端正思想，找出差距，明确方向。 (2)确定质量方针和质量目标。 (3)质量管理体系策划。 (4)确定职责和权限。 (5)编制质量管理体系iso三体系认证。 (6)质量管理体系iso三体系认证的发布和实施。 质量管理体系iso三体系认证在正式发布前应认真听取多方面意见，并经认证人批准发布。质量手册必须经较高管理者签署发布。质量手册的正式发布实施即意味着质量手册所规定的质量管理体系正式开始实施和运行。 (7)学习质量管理体系iso三体系认证。 确保质量管理体系iso三体系认证在整个组织内得以有效实施。 (8)质量管理体系的运行。 质量管理体系运行主要反映在两个方面：一是组织所有质量活动都在依据质量策划的安排以及质量管理体系iso三体系认证要求实施，二是组织所有质量活动都在提供证实，证实质量管理体系运行符合要求并得到有效实施和保持。 (9)质量管理体系内部审核。 组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排、GB/Tl9001标准要求以及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段。龃织应每年按策划的时间间隔坚持实施内部审核。 (10)管理评审。 在内部审核的基础上，组织的较高管理者应就质量方针、质量目标，对质量管理体系进行系统的评审(管理评审)，确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性(评审也可包括效率，但不是认证咨询要求)。管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要，包括质量方针、目标申报的需要。管理评审与内部审核都是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段，组织应每年按策划的时间间隔坚持实施管理评审。 通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的基础上，组织可向质量管理体系认证咨询机构提出认证咨询的申请。

建立与实施质量管理体系的框架需要以下10个基本步骤： (1)学习标准。首先应组织各级员工学习ISO质量管理体系的基本标准，重点是基本概念和术语、质量管理体系的基本要求。 (2)确定质量方针和质量目标。应根据企业宗旨、发展方向确定与组织的宗旨相适应的质量方针，对质量做出承诺，在质量方针提供的框架内规定组织的质量目标以及相关职能和层次上的质量目标。所制定出的质量目标应该是可以测量的。 (3)质量管理体系策划。组织应依据质量方针、质量目标，应用过程方法对组织应建立的质量管理体系进行策划，并确保质量管理体系的策划满足质量目标的要求。在质量管理体系策划的基础上，进一步对iso三体系认证实现过程及其他过程进行策划，以确保这些过程的策划满足所确定的服务质量目标和相应的要求。 (4)确定职责和权限。组织应依据质量管理体系策划以及其他策划的结果，确定各部门、各过程及其他与质量工作有关人员应承担的相应职责，赋予相应的权限，并确保其职责和权限能得到沟通。 (5)确定质量管理体系的iso三体系认证框架和内容。组织应依据质量管理体系策划以及其他策划的结果，确定质量管理体系iso三体系认证的框架和内容，在质量管理体系iso三体系认证的框架内确定iso三体系认证的层次、结构、类型、数量、详略程度，规定统一的iso三体系认证格式，编制质量管理体系iso三体系认证。 (6)质量管理体系iso三体系认证的发布和实施。质量管理体系iso三体系认证在发布前应认真听取多方面的意见，并经认证人批准发布。质量手册必须经过较高管理者签署后发布。质量手册的正式发布实施就意味着质量管理体系正式开始实施和运行。 (7)学习质量管理体系iso三体系认证。在质量管理体系iso三体系认证正式发布或即将发布而未正式发布实施之前，认真学习质量管理体系iso三体系认证的内容对质量管理体系的真正建立和有效实施至关重要。各部门、各级人员都要通过学习，清楚地了解质量管理体系iso三体系认证对本部门、本岗位的要求以及与其他部门、岗位的相互关系的要求，只有这样，才能确保质量管理体系iso三体系认证在整个组织内得以有效实施。 (8)质量管理体系的运行。质量管理体系的运行主要反映在两个方面：一是组织所有质量活动都是依据质量策划的安排以及质量管理体系iso三体系认证的要求实施的；二是组织所有质量活动都在提供证实，证实质量管理体系的运行符合要求并得到有效实施和保持。 (9)质量管理体系内部审核。组织在质量管理体系运行一段时间后，应组织内审员对质量管理体系进行内部审核，以确定质量管理体系是否符合策划的安排、是否符合IS09000标准要求以及组织所确定的质量管理体系的要求、是否得到有效的实施和保持。内部审核是组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段，组织应每年按照策划的时间间隔坚持实施内部审核。 (10)管理评审。在内部审核的基础上，组织的较高管理者应就质量方针、质量目标对质量管理体系进行系统的评审（管理评审），以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。管理评审包括评价质量管理体系改进的机会和申报的需要以及质量方针和目标申报的需要。

在质量管理体系中使用四类iso三体系认证(质量手册,质量计划,程序,记录),按作用可分为法规性iso三体系认证和见证性iso三体系认证两类.质量管理体系的法规性iso三体系认证是用以规定质量管理工作的原则,阐述质量管理体系的构成,明确有关部门和人员的质量职责,规定各项活动有目标,要求,内容和程序的iso三体系认证.属这类iso三体系认证有质量方针政策,质量手册,程序iso三体系认证和质量计划等.它们是组织内部实施质量管理的法规,是组织内部各级各类人员必须遵循的行为规范,是开展各项质量活动的依据.在合同环境下,这些iso三体系认证是组织向顾客证实质量管理体系用以表明适用性的证据.质量管理体系的见证iso三体系认证是用以表明质量管理体系运行情况和证实其有效性的iso三体系认证,质量记录属于这类iso三体系认证.这些iso三体系认证记载了各质量管理体系要素的实施情况和iso三体系认证质量的状态,是质量管理体系的见证.