专业物业管理服务认证服务流程

已经上市了。上海景瑞物业管理有限公司成立于1996年，具备单位一级物业管理企业资质，是中国物业管理协会理事单位、上海市首批物业管理行业协会会员单位及协会常务理事单位，并于2007年通过国际权威机构英标BSI的严格认证咨询，成为ISO900
1、ISO1400
1、OHSAS18001“三标一体”标准化管理体系认证咨询的优质服务企业。拓展资料：
一、企业简介上海景瑞物业管理有限公司成立于1996年，具有单位一级物业管理企业资质。是上海市物业管理协会首家会员单位和理事单位，2007年正式通过国际权威ISO9001质量管理体系认证咨询。公司现拥有员工1200人，视员工为公司财富，努力营造公平公正的工作环境，为员工谋划可持续的职业生涯，与员工共同打造国内一流的物业管理企业。景瑞物业秉承“贴心服务，舒适生活”的经营理念，树立优质iso三体系认证意识，打造优质社区，追求管理服务水平的不断提升。珍惜客户信任，以积极热情的态度满足客户不断增长的需求，将诚信服务和客户的衷心赞誉作为公司发展的最坚实基础；高度重视并持续研究客户需求，以专业的运营流程和人才团队，努力为客户提供高水平的物业管理服务。全面推行实时服务与隐性管理相结合的人性化物业管理模式，为业主提供人性化、一体化的专业物业管理服务，赢得业主的信任。经过多年的发展，景瑞物业的业务规模逐渐扩大。立足上海，在天津、重庆、太仓、常州、台州、南通、舟山、湖州等地区设立分公司，承接花园别墅、高档公寓、商业广场、单位行政大楼等多种物业类型。承包经营面积超过500万平方米，服务全国11个城市。
二、企业文化质量方针：诚信为本，恪守专业，锐意进取，共赢未来服务理念：贴心服务，舒适生活，提供专业化、个性化的服务，引入“氛围管理”，在社区营造温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和制约生活在这种氛围中的人们。

深圳公元物业管理公司作为独立的专业化、市场化物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验和ISO9001质量/14001环境双认证咨询，以“业户的好管家、开发商的好帮手”为职业目标，精心打造劳动密集型行业中的管理密集型企业，追求物业管理市场中遥遥领先的综合竞争优势。

诚信的公元物业. 公元物业珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。

专业的公元物业. 公元物业高度重视并持续研究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为全国各地客户提供行业内一流性价比的物管服务。

进取的公元物业. 公元物业在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等保持着行业一流的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不断升级。

日常物业管理服务流程图

物业管理服务示意图：

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。

2、服务流程

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

管理运作流程图

流程说明：

1)管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。

2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3)对计划的实施按质量管理体系iso三体系认证要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有申报，应对计划作出调整。

4)对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。23◆（（※◆1((272同一单体同一用途；((((
四、(2)(13)3

物业管理公司转委托的流程如下：首先要选聘具有相应资质的专业性服务公司来承担专业服务项目，然后签订委托协议，约定提供的专业性服务质量和水平，同时约定合同解除的情形与相关违约责任。【法律依据】《物业管理条例》第三十九条物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。第四十四条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

商业物业管理服务标准

11基础管理

1
1.1物业服务人员

物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证上岗。

物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方，行为规范。

物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。

1
1.2物业档案管理

建立完善的物业管理档案（包括:物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、租户资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等）。

规范保管和移交物业管理所需资料。

1
1.3制度建设

物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。

服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。

制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。

按照合同约定向甲方上报物业服务费用的收支情况。

12租户服务

1
2.1进驻和离场

商户进驻时，应按甲方规定程序及时申报完成：

1——指引商户填写和提供进场资料，讲解商业项目管理规章，并建立商户档案。

2——提供水电气空调等服务，与商户确认有关表底读数。

3——门匙交收。

4——按规定要求管理商的的备用钥匙（包括封存保管、紧急启用）。受甲方委托，对装修施工现场以下内容进行监管1
3.
1.31
4.
1.425——1
5.
6.41
5.
9.2

山东明德物业管理有限公司是一家全国知名的物业管理公司，是山东省内乃至全国范围内高标准、高起点、高要求的物业公司，公司推崇专业化管理，按照标准化流程进行服务人员的培训，要求从业人员都要考取相关资格证，并定期为经理级别以上的人员组织专业培训，多年来，为山东乃至全国的各大社区、学校、写字楼等都提供了完善的物业管理服务，其历年来管理过的物业面积达到了2000多万平方米，优质的服务、专业的技术，为无数的业主带去了安心、舒适的家居生活。

物业费一年5000是否算贵需根据物价局审核认证结果而定。物业费的标准是由所辖物业的配套设施决定的，其收费标准应该依据政府指导价，经与业主委员会或前期开发商充分协商而定，物业服务收费采取酬金制方式，物业管理企业或者业主大会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。《物业服务收费管理办法》第七条 物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。

火眼金睛验房，是一家专业从事酒店管理、物业管理、物业租赁、出售及提供物业顾问咨询服务的具有独立法人资格的企业，拥有物业管理企业二级资质。公司已通 过ISO9001:2008质量管理体系认证。公司始终贯彻“周到细致、态度严谨、服务全面”的经营理念，遵循“以人为本、务实创新、高效管理、客户满 意”的质量方针，坚持“服务改变生活、细节铸就经 典”的管理信念，通过企业管理体系的质量策划、信息反馈和持续改进，引导全体员工将经营理念贯穿在管理服务的全过程中，并不断培育、强化员工的服务意识， 以优良的服务质量、高尚的职业道德为业户提供一流的服务。咨询热线：4008002639

明光市火眼金睛验房公司

火眼金睛验房，是一家专业从事酒店管理、物业管理、物业租赁、出售及提供物业顾问咨询服务的具有独立法人资格的企业，拥有物业管理企业二级资质。公司已通 过ISO9001:2008质量管理体系认证。公司始终贯彻“周到细致、态度严谨、服务全面”的经营理念，遵循“以人为本、务实创新、高效管理、客户满 意”的质量方针，坚持“服务改变生活、细节铸就经 典”的管理信念，通过企业管理体系的质量策划、信息反馈和持续改进，引导全体员工将经营理念贯穿在管理服务的全过程中，并不断培育、强化员工的服务意识， 以优良的服务质量、高尚的职业道德为业户提供一流的服务。咨询热线：4008002639