售后服务体系认证证书的标准

iso体系证书售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011 iso体系证书售后服务评价指南。 认监委也是根据这个标准而批准的iso体系证书售后服务认证咨询。 具体认证咨询的流程，主要是：
1、寻找靠谱的正规认证咨询机构
2、签订合同，付费
3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，，售后服务体系iso三体系认证、相关法律法规iso三体系认证等
4、预审通过后，再进行现场审查的安排
5、审查通过后发证
6、注意每年的监督审查，否则证书会失效 下面我给你附一个申请流程图，以便你了解！ 有什么问题，我们再随时沟通

企业如想要获得售后服务认证咨询证书，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准（GB/T27922）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向认证咨询中心提出申请认证咨询，认证咨询中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

企业如想要获得售后服务认证咨询证书，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准（GB/T27922）建立起服务体系（必要时可寻求咨询机构的帮助），并向认证咨询中心提出申请认证咨询，认证咨询中心收到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

iso体系证书售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011  iso体系证书售后服务评价指南。 认监委也是根据这个标准而批准的iso体系证书售后服务认证咨询。 具体认证咨询的流程，主要是：
1、寻找靠谱的正规认证咨询机构
2、签订合同，付费
3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，，售后服务体系iso三体系认证、相关法律法规iso三体系认证等
4、预审通过后，再进行现场审查的安排
5、审查通过后发证
6、注意每年的监督审查，否则证书会失效 下面我给你附一个申请流程图，以便你了解！ 有什么问题，我们再随时沟通

如何申请售后服务认证咨询：售后服务认证咨询属于服务认证咨询的一种，是由经过认监委批准的认证咨询机构，依据单位GB/T27922《iso体系证书售后服务评价体系》对企业的售后服务能力进行评价并给予相应等级证书的的过程。 如今单位单位、酒iso认证公司、房地产商在对各行业企业的招标中，要求企业具备《售后服务认证咨询》； 企业根据自己的需求即可达到的条件来申请等级售后服务认证咨询。 售后服务认证咨询分4个等级，采用评审员评审制度，对企业进行评审打分； 即总分100分： 70分以上（含70）为达标级售后服务； 80分以上（含80）为三星级售后服务； 90分以上（含90）为四星级售后服务； 95分以上（含98）为五星级售后服务； 企业将同时获得星级标志，可印在宣传和iso三体系认证包装上。 企业如果想获得售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。 售后服务认证咨询，首先需要按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准(GB/T 27922-2011)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助)，在体系运行3个月之后，向认证咨询机构提出申请认证咨询，认证咨询中心得到企业提供的资料后，与企业签订认证咨询合同，按照公正、合理、规范的原则，认证咨询机构会拟定审核计划，按照计划对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书 本内容源自：如何申请售后服务认证咨询

iso体系证书售后服务评价体系 SB/T 10401-2006 iso体系证书售后服务评价体系认证咨询流程 1审查申请
1.
2.1申请方提出申请：申请方需填写《iso体系证书售后服务评价体系认证咨询申请表》，并附上认证咨询所需提交的资料： 企业及年检证明复印件； 组织机构代码证书复印件； 有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件； 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）； 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式； iso三体系认证服务政策的介绍； iso三体系认证销售网点/售后服务网点清单； 已获认证咨询证书和荣誉证书复印件； 售后服务体系iso三体系认证及iso三体系认证清单。
1.
2.2审查认证咨询申请： A．认证咨询中心审查企业是否符合认证咨询要求，如企业不符合要求： 1）不具备独立法人资格； 2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业； 3）在最近有重大的iso三体系认证质量和售后服务问题。 有以上情况的，认证咨询中心将不申报完成认证咨询申请，流程结束。 B．对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度，和认证咨询申请表的填写情况，对于材料不齐的，通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过，申报完成认证咨询申请，认证咨询中心和企业签订合同。 2．签订合同后，认证咨询中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系iso三体系认证进行审查，iso三体系认证评审完成后，进行现场评审。 a）初次评审：按iso体系证书售后服务评价体系认证咨询流程图，走完全部过程。 b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证咨询证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。 c）复评：第三年后，获得认证咨询的企业需换发新证。复评按初评进行。可免除申请费和申报费。 3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不需要），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。 4．评审完成，评审组打分。 评分，是严格按照《iso体系证书售后服务评价体系》标准进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。 满分为100分。 综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。 被评审方总分低于70分，不通过评审。 a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证咨询； b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证咨询； c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证咨询； d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证咨询。 通过认证咨询的企业，可在证书覆盖范围的iso三体系认证及包装上使用星级标志，以做为证明。

在iso三体系认证同质化日益突出的今周，苏净空气能一贯秉持“快捷、专业、智能”的服务理念，不断进取，不断创新，力求为顾客创造更好的服务。企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为客户带来附加价值而被重视，iso三体系认证与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。

近日，经专业、权威的认证咨询公司评审，苏州苏净安发空调有限公司获得售后服务五星级认证咨询证书。“五星级售后服务”是对苏净空气能售后服务的认可，也是对苏净空气能服务人员最大的鼓励。



作为知名空气能热泵厂家，日前，经权威机构认证咨询，苏净空气能售后服务水平达到相应的单位标准，荣获五星级售后服务认证咨询! 五星，是该售后服务认证咨询中较高评级！

评审期间，认证咨询机构严格依照单位标准《iso体系证书售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访、秘密体验等方式，对公司全系列iso三体系认证的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行严格的考核，了解企业最真实的运行状态。



初审之后，专家评审委员会(由单位相关单位机构的工作人员以及专家学者组成)还会进行二次评定。可以说，此次认证咨询是按照单位标准对苏净空气能售后服务进行了一次全面、严格、公正的检阅。

五星售后服务认证咨询的获得，也意味着苏净空气能售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定，达到了单位标准的较高要求，取得了行业领先的地位。

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在iso三体系认证同质化日益突出的今周，苏净空气能一贯秉持“快捷、专业、智能”的服务理念，不断进取，不断创新，力求为顾客创造更好的服务。企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为客户带来附加价值而被重视，iso三体系认证与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。

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初审之后，专家评审委员会(由单位相关单位机构的工作人员以及专家学者组成)还会进行二次评定。可以说，此次认证咨询是按照单位标准对苏净空气能售后服务进行了一次全面、严格、公正的检阅。

五星售后服务认证咨询的获得，也意味着苏净空气能售后服务获得了售后领域专家的认可和肯定，达到了单位标准的较高要求，取得了行业领先的地位。

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售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011 iso体系证书售后服务评价指南。

认监委也是根据这个标准而批准的iso体系证书售后服务认证咨询。

具体认证咨询的流程，主要是：

1、寻找靠谱的正规认证咨询机构

2、签订合同，付费

3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，，售后服务体系iso三体系认证、相关法律法规iso三体系认证等

4、预审通过后，再进行现场审查的安排

5、审查通过后发证

6、注意每年的监督审查，否则证书会失效

五星级售后服务可以做为评分，五星售后代表社会和单位认可你。售后服务星级认证咨询是依据商品售后服务评价体系单位标准实施，是单位批准的权威认证咨询，适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

售后服务体系认证咨询的等级划分

众所周知，售后服务体系认证咨询证书是分等级的，基本达标级至较高级五星级，不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。

据了解，自2006年发布以来，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证咨询，通过认证咨询，九脑汇企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。

同时，证明了企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证咨询星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、单位采购招标等方面提供资质证明。

商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行 打分，最终以分值决定星级。

一、售后服务认证评审程序

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。

二、售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、公司开票资料;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

5、申报产品/服务适用的法律法规/GB标准清单;

6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

7、组织机构图(含售后服务组织机构图);

8、产品销售网点/售后服务网点清单;

9、商品销售方式的介绍;

10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。

1
1、已获的管理/安全等体系认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;

1
2、售后服务管理体系文件及文件清单。

办理售后服务认证证书流程（只是要求办证投标的企业）

1、按照我公司的清单要求准备公司的基本资料（不同行业发不同的资料清单）

2、我公司咨询师编制售后服务管理体系文件，提交企业打印、签字、盖章

3、安排审核员现场评审资料

4、我公司安排整改、发证