iso质量标准基础设施审核方法

SO9000 质量管理体系的八大原则： 原则一：以顾客为关注焦点； 原则二：领导作用； 原则三：全员参与； 原则四：过程方法； 原则五：管理的系统方法； 原则六：持续改进； 原则七：基于事实的决策方法； 原则八：互利的供方关系。 ISO9000认证咨询标准是国际标准化组织在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。 根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000是ISO发布之12

【 物业管理服务质量的国 际 认 证（IS09000质量标准体系认证咨询）】

1 IS09000质量标准体系简介

1.1 IS09000质量标准体系的产生

1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会(TCl76)，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化组织(ISO)发布了lS08402《质量——术语标准》，1987年发布了ISO9000质量标准体系。

1.2 IS09000质量标准体系的发展

1.3 ISO9000质量标准体系的构成和特点

1.
3.1 ISO9000质量标准体系的构成

ISO9000《质量管理体系——基础和术语》

ISO900l《质量管理体系一一要求》

IS09004《质量管理体系——业绩改进指南》

ISO901l《质量和(或)环境管理体系审核指南》

1.
3.2 ISO9000质量标准体系的特点

1．标准可适用于所有iso三体系认证类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。

2．采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。

3．更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成iso三体系认证程序的强制性要求。

4．将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。

1.4 运用ISO9000质量标准体系的基本原则

1．以顾客为关注焦点。

2．领导作用。领导的职责（作用）是确立组织的宗旨及方向。

3．全员参与。

4．过程方法。

5．管理的系统方法。

6．持续改进。

7．基于事实的决策方法。

8．与供方互利的关系。

2 IS09000质量标准体系在物业管理中的应用

2.1物业管理企业实施IS09000标准的意义

1．可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。

2．能为企业带来良好的市场信誉。

3．可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系，为提高企业管理能力提供有效的方法。

4．可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营成本。

5．有利于企业质量管理的持续改进，以满足消费者的持续需求和期望。

6．提高职工素质、以制度管理代替“人治”，可以提高企业的市场竞争能力。

7．有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。

2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容

1．管理职责

2．质量体系

3．合同评审

4．iso认证控制

5．iso三体系认证和资料控制

6．采购

7．顾客提供iso三体系认证的控制

8．iso三体系认证的标识和可追溯性

9．过程控制

10．检验与试验

11．检验、测量和试验设备

12．检验试验状态

13．不合格物品的控制

14．纠正措施和预防措施

15．搬运、储存、包装、防护和交付

16．质量记录的控制

17．内部质量审核

18．培训

19．服务

20．统计技术

2.3 物业管理企业实施IS09000标准认证咨询的程序

2.
3.1 前期准备工作

2.
3.2．组织实施

1．制定实施计划，控制进度，确保标准的实施。

2．体系诊断

3．体系iso认证

4．iso三体系认证编写、内部审核、发布运行和管理评审工作

（1）质量体系iso三体系认证的编写

（2）制定与实施内审计划

（3）质量体系的运行

（4）管理评审。这是申请认证咨询前的最后一项工作，也最后把关的关键环节

5．申请认证咨询、模拟审核或预审、正式审核和

监督审核工作

2.4 物业管理实施IS09000质量标准体系应注意的问题

2.
4.1 物业管理企业推行IS09000标准应注意的问题

1．企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，不宜过早推行这一方法。如已决定推行IS09000标准，就应该对此标准有全面、深刻的认识。

2．企业领导必须充分认识IS09000标准认证咨询的重要性，全力以赴支持该项工作。

3．质量iso三体系认证的编写必须按照实事求是的原则，结合本单位的实际，而且是科学、合理和可行的。

4．参加内审人员必须是与该审核部门无关的人员。所有质量活动必须要有书面记录证实。

5．企业内部质量保证体系应充分利用以往的管理经验，按照质量标准切实有效地运行，发现问题及时调整修订。

2.
4.2 认证咨询企业应具备的基本条件

（1）领导决心大，企业经济实力和管理能力强，并在人、财、物等方面给予全力支持

（2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度

（3）有一支素质高、经过培训、并掌握IS0900O质量标准体系基本知识的骨干力量

（4）有严格的考核制度

2.
4.3 要选择好咨询服务机构和认证咨询机构

1．选择咨询机构时，应注意的问题；

2．选择认证咨询机构时，应特别注意的问题。

2.
4.4 认证咨询申报后应做的工作

1．要保持和提高认证咨询成果

2．主动接受监督检查

3．缴纳认证咨询申报管理费

2.
4.5 到期重新申请

在认证咨询有效期终止前的规定时间内，以书面形式向认证咨询机构重新申请。

ISO认证咨询指由ISO/TC176制定的所有国际标准。标准的内容涉及广泛,从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成品和成品,其技术领域涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境等。每个工作机构都有自己的工作计划，该计划列出需要制订的标准项目(试验方法、术语、规格、性能要求等)。 ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，1994版ISO9000标准已被采用多年，有三个质量保证标准通常被用来作为外部认证咨询之用。2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个。 意义：通过ISO认证咨询可强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒。节省了第二方审核的精力和费用。在iso三体系认证品质竞争中永远立于不败之地。有利于国际间的经济合作和技术交流。

ISO标准的序号 是国际标准化组织（ISO）分配的。

其中TC176工作组是关于质量标准方面的专业组。

在成立之初就分配了9000这一号段作为质量标准的序号段。

所以 ISO9000作为质量管理标准的统称。

目前其实已经突破了9000~9999的范围。

如ISO10001 质量管理 顾客满意组织行为规范指南

ISO 10002 质量管理 顾客满意组处理投诉指南

.....

ISO 10006 质量管理体系 项目质量管理

.....

ISO19011 质量和环境管理体系审核指南

等等 都可以归入ISO9000族标准。

ISO 9000

ISO 9000系列是众多由ISO（国际标准化组织）设立的国际标准中，最著名的标准。此标准并不是评估iso三体系认证的质素，而是评估iso三体系认证在生产过程中的品质控制，是一个组织管理的标准。

认证咨询是一间企业获得ISO 9000标准的程序。但是，一间公司无须一定要获得其他机构的认证咨询，也可达至ISO 9000的标准。

尽管申请的费用高昂而导致很多公司使用其他标准如IC 9700或IC 9200，ISO 9000是一个被广泛接受的标准。

有些单位甚至把ISO 9000作为他们的单位标准（如伊朗的IR 9000）

修订版本

ISO 9000版本曾经历数次修订：

最初的1987年版本ISO 9000:1987，源自英国标准BS 5750。

1994年版本ISO 9000:1994，透过防范措施，以达到品质的保证。它需要公司能提出符合品质保证的证明。不幸地，公司倾向制作大堆的过程iso三体系认证，使ISO标准局的人员陷于重担之中。

2000年版本ISO 9000:2000, 透过过程表现指标，提高效率，以减少过于着重iso三体系认证证明的弊病。公司可透过清晰的证明以引证生产过程能运作顺利。此修订亦点明了要有持续的生产过程改进，以及了解顾客的满意度。

审核（audit）：

为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成iso三体系认证的过程。

内部审核，有时称第一方审核，用语内部目的，有组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。

外部审核包括通常所说的”第二方审核“和”第三方审核“。第二方审核由组织的相关方”顾客“或又其他人员以相关方的名义进行。

第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证咨询或申报。

当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为”一体化审核“。

当两个或两个以上的审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为”联合审核“。

审核准则：用做依据的一组方针、程序或要求

审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。

过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

GB/T 19000-2000

ISO 9000 及其相关标准

ISO 9000：《质量管理体系－基础和术语》

ISO 9001：《质量管理体系－要求》

ISO 9002：《质量管理体系－生产、安装和服务的质量保证模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）

ISO 9003：《质量管理体系－最终检验和试验的质量保证模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代）

ISO 9004：《质量管理体系－业绩改进指南》

ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》

ISO9000：2000提出的八项质量管理原则是：

1.以顾客为关注焦点

2.领导作用

3.全员参与

4.过程方法

5.管理的系统方法

6.持续改进

7.基于事实的决策方法

8.与供方互利的关系

上述八项原则是质量管理的核心思想。

【 物业管理服务质量的国 际 认 证（is09000质量标准体系认证咨询）】 1 is09000质量标准体系简介
1.1 is09000质量标准体系的产生 1979年国际标准化组织(iso)成立了质量管理和质量保证技术委员会(tcl76)，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化组织(iso)发布了ls08402《质量——术语标准》，1987年发布了iso9000质量标准体系。
1.2 is09000质量标准体系的发展
1.3 iso9000质量标准体系的构成和特点
1.
3.1 iso9000质量标准体系的构成 iso9000《质量管理体系——基础和术语》 iso900l《质量管理体系一一要求》 is09004《质量管理体系——业绩改进指南》 iso901l《质量和(或)环境管理体系审核指南》
1.
3.2 iso9000质量标准体系的特点 1．标准可适用于所有iso三体系认证类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。 2．采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。 3．更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成iso三体系认证程序的强制性要求。 4．将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。
1.4 运用iso9000质量标准体系的基本原则 1．以顾客为关注焦点。 2．领导作用。领导的职责（作用）是确立组织的宗旨及方向。 3．全员参与。 4．过程方法。 5．管理的系统方法。 6．持续改进。 7．基于事实的决策方法。 8．与供方互利的关系。 2 is09000质量标准体系在物业管理中的应用
2.1物业管理企业实施is09000标准的意义 1．可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。 2．能为企业带来良好的市场信誉。 3．可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系，为提高企业管理能力提供有效的方法。 4．可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营成本。 5．有利于企业质量管理的持续改进，以满足消费者的持续需求和期望。 6．提高职工素质、以制度管理代替“人治”，可以提高企业的市场竞争能力。 7．有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。
2.2 物业管理实施is09000标准的具体内容 1．管理职责 2．质量体系 3．合同评审 4．iso认证控制 5．iso三体系认证和资料控制 6．采购 7．顾客提供iso三体系认证的控制 8．iso三体系认证的标识和可追溯性 9．过程控制 10．检验与试验 11．检验、测量和试验设备 12．检验试验状态 13．不合格物品的控制 14．纠正措施和预防措施 15．搬运、储存、包装、防护和交付 16．质量记录的控制 17．内部质量审核 18．培训 19．服务 20．统计技术
2.3 物业管理企业实施is09000标准认证咨询的程序
2.
3.1 前期准备工作
2.
3.2．组织实施 1．制定实施计划，控制进度，确保标准的实施。 2．体系诊断 3．体系iso认证 4．iso三体系认证编写、内部审核、发布运行和管理评审工作 （1）质量体系iso三体系认证的编写 （2）制定与实施内审计划 （3）质量体系的运行 （4）管理评审。这是申请认证咨询前的最后一项工作，也最后把关的关键环节 5．申请认证咨询、模拟审核或预审、正式审核和 监督审核工作
2.4 物业管理实施is09000质量标准体系应注意的问题
2.
4.1 物业管理企业推行is09000标准应注意的问题 1．企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，不宜过早推行这一方法。如已决定推行is09000标准，就应该对此标准有全面、深刻的认识。 2．企业领导必须充分认识is09000标准认证咨询的重要性，全力以赴支持该项工作。 3．质量iso三体系认证的编写必须按照实事求是的原则，结合本单位的实际，而且是科学、合理和可行的。 4．参加内审人员必须是与该审核部门无关的人员。所有质量活动必须要有书面记录证实。 5．企业内部质量保证体系应充分利用以往的管理经验，按照质量标准切实有效地运行，发现问题及时调整修订。
2.
4.2 认证咨询企业应具备的基本条件 （1）领导决心大，企业经济实力和管理能力强，并在人、财、物等方面给予全力支持 （2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度 （3）有一支素质高、经过培训、并掌握is0900o质量标准体系基本知识的骨干力量 （4）有严格的考核制度
2.
4.3 要选择好咨询服务机构和认证咨询机构 1．选择咨询机构时，应注意的问题； 2．选择认证咨询机构时，应特别注意的问题。
2.
4.4 认证咨询申报后应做的工作 1．要保持和提高认证咨询成果 2．主动接受监督检查 3．缴纳认证咨询申报管理费
2.
4.5 到期重新申请 在认证咨询有效期终止前的规定时间内，以书面形式向认证咨询机构重新申请。

【 物业管理服务质量的国 际 认 证（IS09000质量标准体系认证咨询）】 1 IS09000质量标准体系简介
1.1 IS09000质量标准体系的产生 1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会(TCl76)，负责制定质量管理和质量保证标准。1986年国际标准化组织(ISO)发布了lS08402《质量——术语标准》，1987年发布了ISO9000质量标准体系。
1.2 IS09000质量标准体系的发展
1.3 ISO9000质量标准体系的构成和特点
1.
3.1 ISO9000质量标准体系的构成 ISO9000《质量管理体系——基础和术语》 ISO900l《质量管理体系一一要求》 IS09004《质量管理体系——业绩改进指南》 ISO901l《质量和(或)环境管理体系审核指南》
1.
3.2 ISO9000质量标准体系的特点 1．标准可适用于所有iso三体系认证类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些管理体系要求。 2．采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，关联性更好。 3．更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成iso三体系认证程序的强制性要求。 4．将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南两个标准作为协调一致的标准通用。
1.4 运用ISO9000质量标准体系的基本原则 1．以顾客为关注焦点。 2．领导作用。领导的职责（作用）是确立组织的宗旨及方向。 3．全员参与。 4．过程方法。 5．管理的系统方法。 6．持续改进。 7．基于事实的决策方法。 8．与供方互利的关系。 2 IS09000质量标准体系在物业管理中的应用
2.1物业管理企业实施IS09000标准的意义 1．可以引导消费者准确地选择管理水平高、服务质量好的物业管理企业。 2．能为企业带来良好的市场信誉。 3．可以帮助企业建立科学有效的质量保障体系，为提高企业管理能力提供有效的方法。 4．可以减少企业管理的盲目性，进而降低企业的运营成本。 5．有利于企业质量管理的持续改进，以满足消费者的持续需求和期望。 6．提高职工素质、以制度管理代替“人治”，可以提高企业的市场竞争能力。 7．有利于企业参与国际竞争，拓展经营范围、扩大经营规模、提高经营效益。
2.2 物业管理实施IS09000标准的具体内容 1．管理职责 2．质量体系 3．合同评审 4．iso认证控制 5．iso三体系认证和资料控制 6．采购 7．顾客提供iso三体系认证的控制 8．iso三体系认证的标识和可追溯性 9．过程控制 10．检验与试验 11．检验、测量和试验设备 12．检验试验状态 13．不合格物品的控制 14．纠正措施和预防措施 15．搬运、储存、包装、防护和交付 16．质量记录的控制 17．内部质量审核 18．培训 19．服务 20．统计技术
2.3 物业管理企业实施IS09000标准认证咨询的程序
2.
3.1 前期准备工作
2.
3.2．组织实施 1．制定实施计划，控制进度，确保标准的实施。 2．体系诊断 3．体系iso认证 4．iso三体系认证编写、内部审核、发布运行和管理评审工作 （1）质量体系iso三体系认证的编写 （2）制定与实施内审计划 （3）质量体系的运行 （4）管理评审。这是申请认证咨询前的最后一项工作，也最后把关的关键环节 5．申请认证咨询、模拟审核或预审、正式审核和 监督审核工作
2.4 物业管理实施IS09000质量标准体系应注意的问题
2.
4.1 物业管理企业推行IS09000标准应注意的问题 1．企业成立时间较短，管理还比较薄弱时，不宜过早推行这一方法。如已决定推行IS09000标准，就应该对此标准有全面、深刻的认识。 2．企业领导必须充分认识IS09000标准认证咨询的重要性，全力以赴支持该项工作。 3．质量iso三体系认证的编写必须按照实事求是的原则，结合本单位的实际，而且是科学、合理和可行的。 4．参加内审人员必须是与该审核部门无关的人员。所有质量活动必须要有书面记录证实。 5．企业内部质量保证体系应充分利用以往的管理经验，按照质量标准切实有效地运行，发现问题及时调整修订。
2.
4.2 认证咨询企业应具备的基本条件 （1）领导决心大，企业经济实力和管理能力强，并在人、财、物等方面给予全力支持 （2）有一定管理基础，具有较完备的规章制度 （3）有一支素质高、经过培训、并掌握IS0900O质量标准体系基本知识的骨干力量 （4）有严格的考核制度
2.
4.3 要选择好咨询服务机构和认证咨询机构 1．选择咨询机构时，应注意的问题； 2．选择认证咨询机构时，应特别注意的问题。
2.
4.4 认证咨询申报后应做的工作 1．要保持和提高认证咨询成果 2．主动接受监督检查 3．缴纳认证咨询申报管理费
2.
4.5 到期重新申请 在认证咨询有效期终止前的规定时间内，以书面形式向认证咨询机构重新申请。

1、ISO相关体系标准，ISO相关体系审核标准，标准解读及标准审核类相关书籍。
2、这些书中证集团上都有卖的。
3、体系工程师也需要了解质量标准、质量控制、质量检验等知识。

ISO 9000 ISO 9000系列是众多由ISO（国际标准化组织）设立的国际标准中，最著名的标准。此标准并不是评估iso三体系认证的质素，而是评估iso三体系认证在生产过程中的品质控制，是一个组织管理的标准。 认证咨询是一间企业获得ISO 9000标准的程序。但是，一间公司无须一定要获得其他机构的认证咨询，也可达至ISO 9000的标准。 尽管申请的费用高昂而导致很多公司使用其他标准如IC 9700或IC 9200，ISO 9000是一个被广泛接受的标准。 有些单位甚至把ISO 9000作为他们的单位标准（如伊朗的IR 9000） 修订版本 ISO 9000版本曾经历数次修订： 最初的1987年版本ISO 9000:1987，源自英国标准BS 5750。 1994年版本ISO 9000:1994，透过防范措施，以达到品质的保证。它需要公司能提出符合品质保证的证明。不幸地，公司倾向制作大堆的过程iso三体系认证，使ISO标准局的人员陷于重担之中。 2000年版本ISO 9000:2000, 透过过程表现指标，提高效率，以减少过于着重iso三体系认证证明的弊病。公司可透过清晰的证明以引证生产过程能运作顺利。此修订亦点明了要有持续的生产过程改进，以及了解顾客的满意度。 审核（audit）： 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成iso三体系认证的过程。 内部审核，有时称第一方审核，用语内部目的，有组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 外部审核包括通常所说的”第二方审核“和”第三方审核“。第二方审核由组织的相关方”顾客“或又其他人员以相关方的名义进行。 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织提供符合要求的认证咨询或申报。 当质量和环境管理体系被一起审核时，这种情况称为”一体化审核“。 当两个或两个以上的审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，这种情况称为”联合审核“。 审核准则：用做依据的一组方针、程序或要求 审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 GB/T 19000-2000 ISO 9000 及其相关标准 ISO 9000：《质量管理体系－基础和术语》 ISO 9001：《质量管理体系－要求》 ISO 9002：《质量管理体系－生产、安装和服务的质量保证模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代） ISO 9003：《质量管理体系－最终检验和试验的质量保证模式》（在 2000 年版本已被 ISO 9001 取代） ISO 9004：《质量管理体系－业绩改进指南》 ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》 ISO9000：2000提出的八项质量管理原则是：
1.以顾客为关注焦点
2.领导作用
3.全员参与
4.过程方法
5.管理的系统方法
6.持续改进
7.基于事实的决策方法
8.与供方互利的关系 上述八项原则是质量管理的核心思想。

1、ISO相关体系标准，ISO相关体系审核标准，标准解读及标准审核类相关书籍。

2、这些书淘宝上都有卖的。

3、体系工程师也需要了解质量标准、质量控制、质量检验等知识。