售后服务质量测评认证怎么申请

一，用户第一，信誉第一，优质完善的售后服务是我们iso三体系认证价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是建立并不断完善，科学高效的服务质量管理体系，公正准确，及时的完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好，全面，充分的服务体系

投标iso三体系认证的“售后服务”部分怎么编制？是根据“投标iso三体系认证”哪块内容来制作的？

售后服务承诺

什么意思

一，用户第一，信誉第一，优质完善的售后服务是我们iso三体系认证价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是建立并不断完善，科学高效的服务质量管理体系，公正准确，及时的完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好，全面，充分的服务体系

领导给了我一个“售后服务陈若涵”的模板，叫我照着招标iso三体系认证去改，我不知道照招标iso三体系认证里的什么条款来改

二，服务内容。为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次提供优等iso三体系认证，并本着对客户认真负责的态度，再向用户发送货物前，均有技术人员确认社备无任何故障后，再向用户发送货物iso三体系认证

条款里应该有售后一项

而且招标iso三体系认证的售后服务方案本身，不是招标iso三体系认证的实质性条款，因为投标iso三体系认证中的售后服务方案只是投标iso三体系认证的一小部分人

他应该是一个单独的条款，售后服务保证书及服务能力力

w我看过的招标iso三体系认证都没有“售后服务”的条款，只有合同里面有一条保修期，这参照什么条款来改

我一下，编写售后服务要参照合同里面的条款吗？

比如合同里面“不可抗力因素”、“保修期”有时间等别的什么规定的，我们编写售后服务要符合合同里面的这些条款吗？还是合同不和售后服务是不同的

回答一下

要相同的

售后服务只需补充条款

提高质量标准，完善物流服务质量标准体系，开展重点领域物流服务标准研究与制定，加强电子报文数据标准等物流信息标准制修订工作，提升物流信息服务质量。抓紧修订托盘、周转筐、包装、集装箱等集装单元化器具和相关设施设备标准，明确推广1200mm×1000mm规格标准托盘和600mm×400mm包装基础模数，使物流各环节标准相衔接。支持重点物流企业主导或参与国际标准、单位标准和行业标准制修订，大力培育发展物流团体标准。加快物流管理、技术和服务标准的推广应用，规范物流企业服务行为。探索建立企业标准领跑者制度，推动企业iso三体系认证和服务标准自我声明公开和监督。推动有条件的行业和领域实现标准国际化。扩大物流行业单位服务业标准化试点范围，鼓励第三方机构开展物流企业服务质量评价，开展物流服务质量达标测评与监督检查。（四）积极探索物流服务质量认证咨询。建立健全物流业认证咨询认可体系，重点在电子商务物流、物流园区和再生资源回收物流工程等方面推进认证咨询制度的建立和实施。积极培育物流业认证咨询机构规模化、品牌化发展。鼓励认证咨询机构开展物流企业服务质量、物流安全、绿色物流认证咨询工作，支持物流企业开展质量、环境和职业健康安全管理体系认证咨询。利用认证咨询手段加快物流管理、技术和服务标准的推广应用，规范和提升物流企业服务质量。

您好亲 GB/T16868-2009服务质量达标测评认证咨询证书办理咨询流程

服务质量是指企业提供的服务水平(或iso三体系认证)与服务期望(或服务标准)之间的差异。如果实际服务水平超出客户服务的预期，服务质量会很高；反而服务质量低。服务质量不仅是自身特征和特性的综合，也是顾客感知的反映。

GB/T16868-2009服务质量达标评价认证咨询是对《顾客满意评价通则》(GB/T 19039-2009)提供的iso体系证书管理服务质量管理、基础设施要求、iso三体系认证管理要求、质量管理要求、iso体系证书管理要求、服务质量控制、员工岗位要求、iso三体系认证满意度等相关的术语和定义进行定义

GB/T 19680认证咨询办理咨询

您好亲 GB/T16868-2009服务质量达标测评认证咨询证书办理咨询流程

服务质量是指企业提供的服务水平(或iso三体系认证)与服务期望(或服务标准)之间的差异。如果实际服务水平超出客户服务的预期，服务质量会很高；反而服务质量低。服务质量不仅是自身特征和特性的综合，也是顾客感知的反映。

GB/T16868-2009服务质量达标评价认证咨询是对《顾客满意评价通则》(GB/T 19039-2009)提供的iso体系证书管理服务质量管理、基础设施要求、iso三体系认证管理要求、质量管理要求、iso体系证书管理要求、服务质量控制、员工岗位要求、iso三体系认证满意度等相关的术语和定义进行定义

顾客满意度评定准则

本评定准则根据企业标准《质量手册》的要求制定，由市场部编制《顾客满意度调查表》并组织实施。

1 顾客满意度指标

顾客满意度包括iso三体系认证特性和服务特性的下列14项指标：

1） 外观质量；

2） 包装质量；

3） 稳定性；

4） 安全性；

5） 易操作性；

6） 易维修性；

7） 技术咨询及资料提供；

8） iso三体系认证交付及时性；

9） 安装调试服务态度；

10） 配件提供；

11） 配件质量；

12） 售后服务及时性；

13） 售后服务质量；

14） 培训提供；

2 顾客满意度分级

顾客满意度分级为5级：

1) 很满意；

2) 满意；

3) 一般；

4) 不满意；

5) 很不满意。

3 顾客满意度的测评

3.1 顾客满意度的权重值

级度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意

分值X 100 80 60 40 20

若顾客在《顾客满意度调查表》“评价结果”栏中对某项指标表示“满意”或“一般”，而在“顾客意见和建议”栏中有顾客对该项指标提出的意见和建议时，则该指标的评价结果视为用户不满意，按不满意分值计。

3.2 每项指标的加权分值

14项指标的总分值为100，根据各项指标对顾客满意影响的重要程度，各指标的加权分值见下表：

项 目 加权

分值

（P） 项 目 加权

分值

（P）

外观质量 5 iso三体系认证交付的及时性 7

包装质量 8 安装调试服务态度 8

稳定性 8 配件提供 8

安全性 10 配件质量 7

易操作性 7 售后服务及时性 7

易维修性 7 售后服务质量 7

技术咨询及资料提供 6 培训提供 5

3.3 顾客满意度的计算方法

顾客满意度a = ∑各级满意度*每项指标的加权分值P*顾客满意度的权重值X/单项满分值*100%

其中：

单项满分值＝∑各级满意度*每项指标的加权分值P＊100

4 顾客满意度测评的实施细则

（1）《顾客满意度调查表》调查工作每年不少于一次，调查或征询对象主要是近三年使用我公司iso三体系认证的顾客，每次测评的顾客数不少于3家。

（2）每年度的顾客满意测评于当年12月上旬以前完成。

（3）每年度内若有顾客以其它方式反映我公司在iso三体系认证质量、售后服务等项工作中的意见时，市场部对其进行调查分析，确定后纳入测评范围。

（4）每年度顾客满意度的测评结果上报质管部。

编 制：

审 核：

批 准：

先后开发出 “新视明双雾视眼疗仪”、“好视力眼贴” 、“好视宝胶囊”等一系列护眼产品。公司也被评为“中国
3.15质量威权金牌服务会员单位”，“高新技术企业和高新技术产品”单位，被郑州高新技术产业开发区质量管理协会吸收为“产品质量信得过，售后服务质量信得过”会员单位。 公司生产基地通过了“ISO9001：2000国际质量管理体系认证”，其拳头产品“好视力眼贴”也以过硬的质量和显著的效果于

z最好的办法是；都不为厂家做售后，

厂家都是对售后拖延发工资，有的屁事就罚款，

售后服务质量肯定搞不上去

申报要求申报对象：各行业从事人力资源管理的主管、经理、总监、副总、总裁。

职业道德要求：遵守法律、法规，遵守社会行为规范，遵守组织规章制度，自律守节。

诚实守信要求：遵纪守法、保守机密，公平公正，准确可靠，爱岗敬业，强化服务。

考试认证内容

认证与评审不同等级注册人力资源师的申请者，将参加不同的测评方式。具体方式如下：

1）注册人力资源管理师：培训、笔试、综合评审、素质测评。

2）高级注册人力资源管理师：培训、笔试、综合评审、素质测评、答辩。

3）首席注册人力资源管理师：圆桌研讨、综合评审、素质测评。

申报条件
1. 准注册人力资源管理师申请条件（共包括6个基础专业岗位任职资格）

一年以上工作经历，大专以上学历，人力资源工作者（含劳资、人事、组织干部等管理人员），经过有关专业模块（包括企业培训、员工任用、绩效管理、薪酬福利和保险、劳动关系、职业生涯规划共六个准注册人力资源管理师认证模块）的培训并考试合格者，经加权录取即获得相关专业领域的准注册人力资源管理师职业资格认证证书。

2.注册人力资源管理师申请条件

大专以上学历，三年以上管理岗位工作经验，已累计取得三张准注册人力资源管理师认证证书，经本人申请，通过有关评审程序后，可获得注册人力资源管理师职业资格认证证书。

3.注册高级人力资源管理师申请条件

本科以上学历，五年以上人力资源相关管理工作经验，已取得注册人力资源管理师资格认证证书，须经过《人力资源战略规划》（高级必修）课程的培训和考试合格，通过条件审核和人力资源水平综合测试，可向职业资格认证中心提交申请和有关成果材料进行评审，评审通过后即获得注册高级人力资源管理师职业认证证书。

申报材料相应级别的《中国注册人力资源管理师申请表》原件1份

学历/学位证复印件2份

职称/资格证书复印件2份

身分证复印件2份

2寸彩色照片蓝底4张

考试时间注册人力资源管理师考试每年两次，分别为5月、11月的最后一个周末，另：考试时间也是根据人数制定考试计划，注册高级人力资源管理师考试每年一次,时间为11月的最后一个周末。详情请您密切关注中国注册人力资源管理师资格信息中心发布的信息。

考试科目必修科目：《人力资源战略与规划》；

选修科目：《绩效管理》、《员工任用》、《企业培训》、《职业生涯规划》、《薪酬管理》、《劳动关系》。

考试题型题型：单选题、双选和多选题、是非判断题、问答题、情景案例分析题。

分数和比例：总分100分，单选题占20% 、双选和多选题占20%、是非判断题10%、问答题占10%、情景案例分析占40%。

申请注册高级人力资源管理师证书的学员，应参加答辩，答辩内容有专业素养、操作技能和理论实践成果，并提交成果报告，答辩时间为40分钟，答辩组人员为三人。通过答辩的学员即获得注册高级人力资源管理师证书。答辩专家组成员由CHRP技术评定委员会指定。

考试测评：包括笔试、评审、专家面试、测评四种评价形式：笔试：通过标准题目来对知识点进行测试，评价申请人对基本知识体系的了解和掌握；

评审：通过对申请人的教育背景、职业经验、工作成果或者研究以及以往工作履历的评价审核来进行测试，对申请人职业操作能力进行评价；

专家面试：通过专家组面试答辩形式来对申请人的综合能力水平进行测试，申请人按要求的程序和内容，进行陈述和答辩；

测评：通过标准问卷对申请人的素质特征进行测评，评价申请人从事人力资源工作的职业发展潜能。